Abstrak
Skripsi ini berjudul “Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Indonesia KCP Padang Panjang)” yang disusun oleh Cut Aldina Gumanti NIM 3320317, Program Studi S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Buktinggi. Penelitian ini dilatar belakangi dari terjadinya penurunan loyalitas nasabah penabung yang mengalami ketidakpuasan dalam pelayanan customer service yang mempengaruhi loyalitas signifikan sepanjang tahun 2023 hal ini dapat dilihat dari banyaknya nasabah yang melakukan penutupan buku rekening di BSI KCP Padang Panjang menjadi permasalahan yang ingin diteliti oleh peneliti. Penelitian ini adalah penelitian lapangan (Field research) yang bersifat menggunakan metode penelitian kualitatif, yaitu data yang bersifat deskriptif kualitatif, data diperoleh disajikan apa adanya dan kemudian data tersebut di analisis tidak dalam bentuk angka melainkan berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah di Bank syariah Indonesia KCP Padang Panjang. Dari hasil penelitian yang penulis lakukan maka hasilnya adalah peran customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah sangatlah penting, hal ini ditujukkan dengan hasil wawancara yang telah peneliti lakukakan yaitu mayoritas sebagian besar kepuasan atas pelayanan yang diberikan oleh customer service membuat nasabah tetap loyal dan tetap menggunakan jasa dan produk dari bank tanpa beralih ke bank lain. Dengan begitu kualitas pelayanan yang sudah baik dari customer service ini ditingkatkan lagi menjadi taraf lebih baik lagi agar nasabah tetap loyal.