Abstrak
Skripsi dengan judul “Pengaruh Self Service Technology Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Layanan Digital Bank Syariah (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sjceh M Djamil Djambek Bukittinggi)”. Disusun oleh Ainul Fitri NIM.3320131. Program Studi S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini mengangkat permasalahan mengenai pengaruh Self Service Technology terhadap kepuasan mahasiswa pengguna layanan digital Bank Syariah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Automatic Teller machine/ATM, Mobile Banking dan Internet Banking terhadap kepuasan mahasiswa pengguna layanan digital Bank Syariah. Metode yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah metode kuntitatif, dengan teknik pengumpulan data yaitu data primer, data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner yang disebar kepada 92 responden. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah Uji Instrumen (uji validitas dan uji reabilitas), Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas, Uji Multikolonieritas, Uji Heterokedastisitas), Uji Ketepatan Model (Uji Parsial atau Uji T, Uji Simultan atau Uji F) dan Uji Regresi Linear Berganda dan Uji Koefisien Determinasi atau R2. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Automatic teller Machine/ATM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna layanan digital bank syariah, dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,007 0,05 dan thitung (2,758) > ttabel (1,987). Variabel Mobile Banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna layanan digital bank syariah, dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,000 0,05 dan thitung (2,758) > t tabel (1,987). Variabel Internet Banking berpengaruh positif dan signikan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna layanan digital bank syariah, dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,000 0,05 dan thitung (4,169) > ttabel (1,987). Variabel Automatic Teller Machine/ATM, Mobile Banking, dan Internet Banking secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna layanan digital bank syariah, dibuktikan dengan nilai sig. (0,000) (0,05) dan nilai Fhitung (161,474) > Ftabel (3,099). Hasil koefisien determinasi (R2) sebesar 0,846 atau (84,6%) yang artinya pengaruh variabel independent yaitu (Automatic Teller Machine/ATM, Mobile Banking dan Internet Banking) terhadap variabel dependen (kepuasan nasabah) sebesar 84,6%.