Abstrak
Rehanzi Putra, NIM 3320028, Program Studi S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi, Skripsi ini berjudul “Analisis Strategi Frontliner Dalam Memaksimalkan Layanan Nasabah Menggunakan Aplikasi Muamalat DIN (Digital Islamic Network) (Studi Pada Bank Muamalat KC Payakumbuh)”, dengan pembimbing Bapak Jon Kenedi, SE., MM. Penelitian ini di latar belakangi oleh kemajuan teknologi yang pesat membuat lembaga perbankan harus mampu memberikan layanan digital sesuai dengan kebutuhan nasabah. Salah satu bentuk pengembangan layanan digital dalam penyediaan layanan perbankan adalah elektronik banking. Dengan diterbitkannya Peraturan Otoritas Jasa Keuangan 12/pojk.03/2018 tentang penyelenggaraan layanan perbankan digital oleh bank umum. Bank diharapkan mampu memberikan layanan tanpa batas tempat dan waktu dengan biaya minimal kepada nasabah. salah satu layanan perbankan transaksi digital yang banyak digunakan oleh lembaga perbankan saat ini adalah aplikasi mobile banking. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengkaji (1) Bagaimana strategi yang telah frontliner lakukan dalam memaksimalkan layanan nasabah menggunakan Aplikasi Muamalat DIN (Digital Islamic Network) pada Bank Muamalat KC Payakumbuh; (2) Apa saja kendala dan kemudahan yang dirasakan nasabah menggunakan aplikasi Muamalat DIN (Digital Islamic Network) pada Bank Muamalat KC Payakumbuh. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Adapun subjek dalam penelitian ini adalah pihak Bank Muamalat KC Payakumbuh khususnya di bagian pelayanan atau frontliner 3 orang serta beberapa nasabah Bank Muamalat KC Payakumbuh. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Dalam memaksimalkan layanan nasabah menggunakan aplikasi Muamalat DIN Bank Muamalat KC Payakumbuh. Pihak frontliner Bank Muamalat menerapkan strategi layanan nasabah dan bauran pemasaran, dengan cara lansung mendatangi nasabah, ATM, SMS blast, sales call dan mobile banking lama. (2) Berdasarkan strategi yang telah dilakukan frontliner bank tentunya ada kendala dan kemudahan dalam melakukan pekerjaannya. Kendala yang dihadapi adalah masalah jaringan yang tiba-tiba down dan pada saat mengedukasi nasabah lansia untuk menggunakan Muamalat DIN. Sedangkan kemudahan yang dirasakan yaitu memudahkan dalam mengontrol saldo rekening, hemat dari segi manapun, mengurangi transaksi di kantor.