Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Peranan Customer Service Dalam Manajemen Komplain Card ATM Pada BSI KC Padang Imam Bonjol” yang disusun oleh Wulanda Putri Widy Nim 3320180 dibimbing oleh Ibu Sandra Dewi, SE.MM Pada Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negri Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi. Latar belakang penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan peranan Customer Service dalam manajemen komplain Card ATM. Customer Service dalam menjalankan peranan nya sesuai dengan SOP, selalu memberikan yang terbaik untuk nasabah. Selalu memberikan pelayanan yang baik agar nasabah Bank Syariah Indonesia KC Padang Imam Bonjol merasa aman dan nyaman selama bertransaksi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian yang dilakukan yaitu peranan Customer Service dalam manajemen komplain Card ATM pada BSI KC Padang Imam Bonjol sudah dilaksanakan sesuai SOP yaitu melayani nasabah selalu memberikan SALAM dan SENYUM, memberikan pelayanan yang baik untuk menjaga citra Bank dan mempertahankan nasabah agar tetap menjadi nasabah Bank Syariah Indonesia KC Padang Imam Bonjol.