Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Analisis Kepuasan Pelanggan dalam Melakukan Pembelian Barang dengan Sistem COD (Cash On Delivery) pada Aplikasi Online berdasarkan Prinsip Bisnis Syariah (Studi Kasus Masyarakat Jorong Pincuran VII Pasia, Kecamatan Ampek Angkek, Kabupaten Agam)” yang disusun oleh Salwaa Saadah Chairil dengan Nim 3720027 Program Studi S1 Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Di Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi Atas bimbigan Ibu Yenty Astarie Dewi SE, MM. Penelitian ini dilatar belakangi dengan adanya keluhan masyarakat tentang pembelian barang dengan metode pembayaran Cash On Delivery (COD) yang tidak sesuai antara produk yang dijual dengan barang yang sampai ke tangan pembeli pada aplikasi online shop sehingga tidak memenuhi ekspektasi dan kepuasan mereka. Keluhan tersebut menjadi tujuan penelitian dalam merumuskan faktor - faktor kepuasan pelanggan ketika melakukan pembelian barang dengan sistem pembayaran Cash On Delivery (COD) pada aplikasi online. Adapun metode yang penulis gunakan adalah penelitian Kualitatif dengan Analisis Deskriptif seperti observasi, wawancara, serta dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian yang telah penulis lakukan, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan dalam melakukan pembelian barang ditentukan oleh beberapa faktor yaitu mutu pelayanan dari penjual , mutu produk yang dijual, harga yang sesuai dengan barang, waktu pengiriman yang tepat waktu, dan keamanan barang mulai dari toko, diperjalanan maupun sampai di tangan pembeli. Jika faktor - faktor ini telah terpenuhi maka kepuasan pelanggan telah tercapai. Menurut prinsip bisnis syariah pembelian barang dengan sistem Cash On Delivery (COD) pada aplikasi online diperbolehkan jika telah memenuhi rukun dan syarat jual beli. Dan juga kedua belah pihak sama-sama ridho dan sama-sama suka. Dalam jual beli Rasulullah SAW mengajarkan kita untuk selalu menerapkan kejujuran karena penipuan itu sangat tidak baik. Untuk menghindari perbuatan tercela tersebut pembeli harus berhati - hati ketika hendak membeli barang,dan sangat perlu diperhatikan factor factor yang mempengaruhi kepuasan pembeli seperti yang telah di uraikan pada pernyataan di atas. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Cash On Delivery (COD), dan Aplikasi Online.