Abstrak
Skripsi ini disusun oleh Suci Aulia Fitri NIM 3319423, Program Studi S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi dengan judul “Upaya Customer Service Dalam Meningkatkan Service Excelent Pada Bank Nagari Syariah Kc Bukittinggi” Penelitian ini dilatarbelakangi oleh Terjadinya kenaikan jumlah nasabah yang komplain pada Bank Nagari Syariah Kc Bukitinggi Pada 5 Tahun terakhir. Nasabah kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Customer Service Bank Nagari Kc Syariah Bukittinggi. Tujuan penelitian Untuk mengetahui dan menjelaskan Upaya Costumer Service dalam Meningkatkan Service Excellent pada Bank Nagari Syariah KC Bukittinggi. Untuk mengetahui dan menjelaskan kendala dan solusi Customer Service dalam Meningkatkan Service Excellent pada Bank Nagari Syariah KC Bukitinggi Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif.. Sumber data terdiri dari observsi pengumpulan data yang dilakukan melalui suatu pengataman, dengan disertai pencatatan – pencatatan terhadap keadaan atau prilaku objek sasaran.Teknik analisis data dalam mereduksi data peneliti menelaah secara keseluruhan data yang dikumpulkan dilapangan, Penyajian data dilakukan dalam bentuk uraian singkat, bagan, hubungan antar kategori, dan sejenisnya. Kemudian kesimpulan – kesimpulan yang diperoleh dari selama dari lapangan dapat diverivikasi selama penelitian langsung pada Bank Syariah KC Bukittinggi, temuan dapat berupa deskripsi atau gambaran objek Berdasarkan hasil penelitian yang dapat dikemukakan bahwa Customer Service di Bank Nagari Syariah KC Bukittinggi telah menjalankan serangkaian tindakan yang penting dalam upaya meningkatkan service excellent, ini mencakup pelatihan BNFC untuk meningkatkan keterampilan dan pemahaman tentang pelayanan yang berkualitas. Selanjutnya, Customer service mengikuti standar operasional prosedur yang ketat dan menjalankan sikap pelayanan yang ramah dan profesional, mulai dari penyambutan hingga penutupan pelayanan. Dengan Semua upaya ini bertujuan untuk memastikan bahwa nasabah mendapatkan pelayanan unggul dan merasa dihargai dalam setiap interaksi dengan Bank Nagari Syariah KC Bukittinggi.Kendala dan Solusi Customer Service dalam meningkatkan service excellent Pada Bank Nagari Syariah KC Bukittinggi yaitu Kurangnya sarana dan prasarana yang memadai di Bank Nagari Syariah KC Bukittinggi namun, dalam menghadapi kendala ini, Bank Nagari Syariah mengambil solusi yang efektif, seperti mengatur sistem manajemen yang efesien, memprioritaskan layanan untuk nasabah dengan masalah yang mendesak, dan merencanakan manajemen risiko yang baik. Dalam menghadapi kendala – kendala ini, Bank Nagari Syariah KC Bukittinggi berupaya untuk menciptakan perubahan dalam proses, teknologi dan pengelolaan sumber daya, sehingga Service Excellence tetap terjaga.