Abstrak
ABSTRAK Skripsi Ini Disusun Oleh Chinta Ardelia, NIM 3319003, Program Studi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam (FEBI) Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi dengan judul “Strategi Pemasaran Berbasis Digital Banking Melalui Financial Technology (Fintech) Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Unit Usaha Syariah Kcps Bukittinggi”. Adapun masalah dalam penelitian ini adalah Stategi pemasaran bank tabungan negara (BTN) syariah berbasis digital banking masih belum merata, masih banyak masyarakat yang belum paham menggunakan sistem digital banking, serta nasabah yang tidak terbiasa dengan adanya digital banking, terlebih bagi nasabah yang sudah berusia lanjut. Tujuan penelitian ini adalah untuk merumuskan bagaimana strategi pemasaran bank syariah berbasis digital banking melalui finansial technology (fintech) dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah kualitatif dan jenis penelitian lapangan dengan menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi dengan jumlah informan sebanyak 2 responden. Dan metode analisis data menggunakan analisis SWOT, matrik Internal Factor Evaluation (IFE), matrik external factor evaluation (EFE), matrik SWOT, dan bobot skor. Hasil penelitian yang telah dilakukan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Unit Usaha Syariah KCPS BUKITTINGGI , maka dapat dikemukakan strategi pemasaran dalam meningkatkan kepuasaan nasabah yaitu: Memiliki fungsi intermediasi dan memberikan kemudahan layanan kepada nasabah, memiliki depositoritel khusus untuk konsumer perorangan dan meningkatkan kerjasama BTN Syariah dengna lembaga instansi lainnya, mengadakan gatering bersama dan kerjasama dengan kontraprestasi sehingga BTN Syariah berada di posisi yang baik dimata masyarakat, memaksimalkan segmentasi pasar yang luas dengan cara biaya administrasi dan untuk biaya ATM cukup kompetitif dengan limit 1000 untuk limit 25 juta, meningkatkan kerjasama dengan banyak jaringan ATM yang tersebar di Indonesia dan kerjasama dengan developer perumahan.