Abstrak
ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Pada Satuan Pelayanan Terminal Type “A” Simpang Aur Bukittinggi (Studi kasus : Bus NPM Tujuan Sumatera Utara) yang disusun oleh Irmalia dengan Nim 3217.065 Program Studi Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) di Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatar belakangi karena berdasarkan pengamatan penulis bahwa terdapat masalah mengenai pelayanan karyawan yang dikeluhkan oleh beberapa konsumen dan fasilitas yang kurang memadai di Satuan Pelayanan Terminal Type “A” Simpang Aur Bukittinggi menjadi kurang baik. Dengan rumusan masalah apakah terdapat pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan, termasuk dengan apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, juga apakah terdapat pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan bus NPM tujuan Sumatera Utara pada Satuan Pelayanan Terminal Type “A” Simpang Aur Bukittinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Terminal Type “A” Simpang Aur Bukittinggi. Bermanfaat untuk meningkatkan fasilitas dan kualitas pelayanan pada Terminal Simpang Aur Bukittinggi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai thitung > ttabel (2,314 > 1,980) dan nilai signifikansi lebih kecil daripada taraf signifikansi (0,004 0,05). Dari hasil penelitian juga diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai thitung > ttabel (2,761 > 1,980) dan nilai signifikansi lebih kecil daripada taraf signifikansi (0,007 0,05). Sedangkan untuk pengujian serempak (Uji F), diketahui bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai fhitung > ftabel (3,813 >3,07) dan nilai signifikansi 0,026 0,05. Kata Kunci: Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan