Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh Hamidah Rahmadani, 3719028. Prodi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi dengan judul ; Analisis Pengaruh Fasilitas dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dalam Manajemen Bisnis Syariah (Studi Kasus : Hotel Sultan Syariah Bukittinggi). Skripsi ini dilatar belakangi dengan adanya beberapa permasalahan yang ada di Hotel Sultan Syariah Bukittinggi, yaitu : 1) Terjadinya fluktuasi jumlah konsumen pada tahun 2019. 2) Fasilitas yang kurang memadai. 3) Kurangnya responsiveness dalam memberikan pelayanan yang cepat terhadap konsumen. Tujuan penelitian ini adalah : 1) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh fasilitas terhadap kepuasan kosumen dalam manajemen bisnis syariah (studi kasus: Hotel Sultan Syariah Bukittinggi). 2) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan kosumen dalam manajemen bisnis syariah (studi kasus: Hotel Sultan Syariah Bukittinggi). 3) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan kosumen dalam manajemen bisnis syariah (studi kasus: Hotel Sultan Syariah Bukittinggi). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah motode kuantitatif. Penelitian dilakukan dengan 91 orang konsumen Hotel Sultan Syariah Bukittinggi. Sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner, yang kemudian diolah dengan SPSS 20. Hasil uji t pada variabel fasilitas sebesar 0.976 dengan nilai signifikansi sebesar 0.000. Artinya fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t pada variabel pelayanan sebesar 0.232 dengan nilai signifikansi sebesar 0.000. Artinya pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dengan nilai Y=9.910+0.976X1+0.232X2+e. Hasil uji F sebesar 2680.100, dengan nilai signifikansi sebesar 0.000. Artinya, fasilitas dan pelayanan secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai R yang dihasilkan sebesar 0.984 atau 98.2%. Angka ini menjelaskan bahwa fasilitas dan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 98.2%. Kesimpulan penelitian ini adalah fasilitas dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi fasilitas 0.000 dan pelayanan 0.001, dan sesuai juga dengan prinsip dalam manajemen bisnis syariah, yaitu prinsip kemanfaatan yang artinya, objek yang memiliki fasilitas berlabel halal akan memeberikan manfaat bagi konsumen dan prinsip keadilan yang artinya, terciptanya karakter manusia yang memiliki sikap dan perilaku yang seimbang dan adil dalam konteks hubungan antara manusia dengan diri sendiri, dengan orang lain atau masyarakat dan dengan lingkungan.