Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Penyelenggaraan Pelayanan Ibadah Haji Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pasaman Barat Dan Kaitannya Dengan Kepuasan Jamaah Haji Di Kabupaten Pasaman Barat” disusun oleh Risna Anjela Putri dengan NIM 3619091. Layanan dalam ibadah haji sangat penting untuk diperhatikan karena ibadah haji perlu membutuhkan banyak tenaga dan harus difikirkan dengan matang agar aktivitas tersebut berjalan secara efektif, oleh karena itu pelayanan prima dipandang sebagai salah satu cara untuk mempermudah aktivitas penyelenggaraan ibadah haji. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Analisis Penyelenggaraan Pelayanan Ibadah Haji Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pasaman Barat Dan Kaitannya Dengan Kepuasan Jamaah Haji Di Kabupaten Pasaman Barat. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif-kualitatif. Penulis menggunakan metode kualitatif karena penulis ingin menjelaskan fenomena melalui pengumpulan data yang di dapatkan dengan wawancara dan kuesioner. Pada metode ini data deskriptif yang dihasilkan dari hasil observasi, wawancara dan pengisian kuesioner oleh jamaah yang bersangkutan di Kementerian Agama Kabupaten Psaman Barat. Hasil penelitian meneunjukkan bahwa Seksi Penyelenggaraan ibadah dan umrah di Kementerian Agama Kabupaten Pasaman Barat sudah memberikan pelayanan yang cukup baik yaitu pelayanan prima sesuai dengan SOP yang berlaku, jamaah yang datang ke Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pasaman Barat dilayani dengan sebaik mungkin sesuai kemampuan yang dimiliki oleh petugas (pegawai). Apabila jamaah haji atau calon jamaah yang mengalami kesulitan dalam penyelesaian berkas pendaftaran, pembatalan atau pelimpahan dapat langsung mendatangi seksi penyelenggara haji dan akan di bantu disana. Jamaah atau calon jamaah yang mengalami kesalahan dalam penulisan berkas juga akan di tangani dengan cepat dan tepat. Kata kunci: Analisis Penyelenggaraan Pelayanan, Kepuasan Jamaah