Abstrak
ABSTRAK Yosi Murnika, 3619065, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Pengelolaan Administrasi Penyelenggaraan Ibadah Haji Dalam Meningkatkan Pelayanan di Kementerian Agama Kabupaten 50 Kota Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya permasalahan Waktu pendaftaran, pelunasan maupun pembatalan yang kadang terhalang oleh jaringan, Minimnya pengetahuan calon Jemaah dalam proses pendaftaran haji sehingga sering terjadi kesalahan data jamaah yang berbeda antara akta/ijazah/KTP serta Kurangnya sumber daya manusia petugas haji pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten 50 kota yang menguasai pengoperasian teknis komputer atau teknologi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengelolaan administrasi penyelenggaraan ibadah haji dalam meningkatkan pelayanan di kementerian agama kabupaten 50 kota. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang mana peneliti akan berusaha mencari informasi data di lapangan atau tempat meneliti, memahami dan menafsirkan data tersebut lalu data tersebut diolah untuk dapat menyimpulkan hasil akhir penelitian ini. Teknis pengumpulan data yang digunakan peneliti dalam penelitian ini terdiri dari observasi, wawancara, dokumentasi, yang mana nantinya data tersebut di analisis melalui tahap reduksi, dispay data atau penyajian data, triangulasi data, verifikasi dan penarikan kesimpulan Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kegiatan pengelolaan administrasi penyelenggaraan ibadah haji dan umrah Pelayanan administrasi di kantor kemenag kabupaten 50 kota cukup baik karna kemenag 50 kota berusaha semaksimal mungkin untuk memudahkan para calon jamaah agar cepat tanggap dan mengerti tentang proses-proses yang dilalui sebelum berangkat sampai sesudah pulang sampai ketanah air, tidak ada perbedaan diantara calon jamaah haji semua dilakukan sama dan seadil mungkin, semua calon jamaah dibimbing dan didampingi mulai dari proses pendaftaran, pelunasan, pelimpahan porsi, pembatalan, sampai keberangkatan. Kendala jamaah dalam melakukan proses administrasi masih sering terjadi dan masih bisa diatasi dengan baik dan professional oleh pegawai kemenag 50 kota.