Abstrak
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Penggunaan Digital Banking Pada Masa Pandemi Covid 19 Terhadap Continuance Intetion Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) Dengan Fitur Layanan Sebagai Variabel Moderasi Pada Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia di Batusangkar. Teknik analisis data menggunakan PLS (Partial Least Square) dengan pengolahan menggunakan Software Warp-PLS 8.0. Hasil pengujian dengan menggunakan pendekatan SEM-PLS menunjukkan bahwa, Efek moderasi fitur layanan dalam hubungan persepsi kegunaan dengan continuance intention dalam menggunakan dalam digital banking pada masa covid 19 Persepsi kegunaan X1 bernilai positif dan signifikan, yang berarti fitur layanan mampu memoderasi hubungan persepsi kegunaan dengan penggunaan berkelanjutan sehingga hipotesis (H4) diterima. Fitur layanan signifikan memoderasi hubungan antara persepsi kegunaan terhadap penggunaan berkelanjutan dengan p-value 0.001 yang berarti 0.05, yang berpengaruh positif dengan koefisien jalur (Path Coefficien) β 1.221. Hal ini menunjukkan bahwa fitur layanan memoderasi hubungan antara persepsi kegunaan dengan penggunaan berkelanjutan. Efek moderasi fitur layanan dalam hubungan persepsi kemudahan dengan continuance intention dalam menggunakan dalam digital banking pada masa covid 19. Fitur layanan signifikan memoderasi hubungan antara persepsi kemudahan terhadap penggunaan berkelanjutan dengan p-value 0.001 yang berarti 0.05, yang berpengaruh positif dengan koefisien jalur (Path Coefficien) β 1.005. Hal ini menunjukkan bahwa fitur layanan memoderasi positif atau memperkuat hubungan antara persepsi kemudahan dengan penggunaan berkelanjutan, Efek moderasi fitur layanan dalam hubungan persepsi kepercayaan dengan continuance intention dalam menggunakan dalam digital banking pada masa covid 19. Fitur layanan tidak signifikansi mempengaruhi hubungan antara persepsi kepercayaan terhadap penggunaan berkelanjutan dengan p-value = 0.141 yang berarti > 0.05, yang berpengaruh negatif dengan koefisien jalur (Path Coefficien) β -0.0833. Hal ini menunjukkan bahwa fitur layanan tidak memoderasi atau memperlemah hubungan antara persepsi kepercayaan dengan penggunaan berkelanjutan. Jadi dengan adanya fitur layanan yang berbeda pada digital banking bank syariah tidak mempengaruhi penggunaan berkelanjutan bagi nasabah.