Abstrak
Fitri Handayani, NIM: 3618.022, Prodi: Manajemen Haji Dan Umrah, “Analisis Aplikatif Total Quality Management (TQM) Dalam Pelayanan Jemaah Umrah (Studi Kasus Pada Travel Haji Dan Umroh PT. Arminareka Perdana Kantor Perwakilan Pariaman)”, dibimbing oleh Yenty Astarie Dewi, SE.,MM Untuk menghadapi kompetisi yang semakin ketat, setiap pelaku usaha dituntut harus mampu memenuhi tuntutan pasar. Dalam peningkatan mutu barang/jasa, maka perlu adanya penerapan Total Quality Management dalam pelayanan jasa tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan dan manfaat dari diterapkannya Total Quality Management (TQM) terhadap pelayanan jemaah umrah pada travel haji dan umrah PT. Arminareka Perdana Kantor Perwakilan Pariaman. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang mengambil lokasi di PT. Arminareka Perdana Kantor Perwakilan Pariaman dengan menggunakan pendekatan Total Quality Management. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan yaitu metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan merespon keinginan para jamaahnya dengan memberikan pelayanan yang baik sehingga jamaah umrah dapat mengerjakan ibadah umrah dengan lancar dan nyaman. Pelayanan yang diberikan oleh PT. Arminareka Perdana meliputi pendaftaran, pelayanan kesehatan, transportasi, akomodasi dan konsumsi.