Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota(Studi Kasus: BMT Agam Madani Nagari Kapau)”. Disusun oleh Wanda Satria, Nim 3318026. Mahasiswa prodi S1 Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Latar belakang pemilihan judul ini adalah melihat fenomena yang terjadi pada pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota BMT Agam Madani Nagari Kapau. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan bagaimana pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota BMT Agam Madani Nagari Kapau. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif sampel anggota BMT Agam Madani Nagari Kapau sebanyak 68 sampel. Teknik pengumpulan menggunakan kuesioner adapun teknik analisis data menggunakan uji validitas dan reabilitas. Uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas,multikolinieritas dan heteroskedastisitas. Uji hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji f. Berdasarkan hasil analisis dari data yang telah peneliti lakukan menunjukan bahwa hasil uji validitas terdapat 29 kuesioner yang semuanya valid, dilihat dari rhitung lebih besar dari rtabel yaitu 0,238. Uji reabilitas dapat dinyatakan reliabel jika Cronbach Alpha lebih dari 0,60 (a >0,60), maka hasil dari dimensi kualitas pelayanan(x) reliabel semua dan kepuasan anggota(y) 0,778. Uji normalitas menggunakan Kolmogrov-Smirnov dapat dikatakan berdistribusi normal jika nilai >0.05, maka hasil siginifikan dari uji normalitas sebesar 0,629. Determinasi hasil penelitian menunjukan nilai RSquare sebesar 0,77 dimensi kualitas pelayanan (x) sebesar 13,3% dipengaruhi variabel kepuasan anggota (y). Uji F hasil penelitian menunjukan adanya bahwa X berpengaruh signifikan terhadap Y secara bersama-sama hal itu di tunjukan oleh rhitung lebih besar dari rtabel yaitu 2,407>2,03. berdasarkan hasil uji T(parsial), terdapat 3 variabel independen yang tidak signifikan terhadap variabel dependen, yaitu X1 (bukti fisik), X2 (keandalan) dan X4 (jaminan) dimana di variabel tersebut nilai signifikansinya >0,05. Dan 1 variabel yang signifikan yaitu X3 (daya tanggap) yang nilai signifikansinya 0,05. Kata Kunci: Dimensi Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota.