Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Analisis Manajemen Inovasi Pelayanan Jemaah Haji Pada Kantor Kementerian Agama Kota Padang”. Disusun oleh Vioni Nur Allya, Nim: 3618009, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah (MHU), Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Negeri (IAIN). Manajemen inovasi pelayanan ibadah haji dapat diartikan sebagai segala kegiatan dalam rangka peningkatan kinerja dalam pemenuhan kebutuhan dasar jamaah haji sesuai hak-hak dasarnya atas suatu barang, jasa dan pelayanan administrasi yang disediakan oleh lembaga bimbingan haji yaitu dengan membuat pelayananan satu atap atau Pusat Layanan Haji dann Umrah (PLHUT). Rumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana manajemen inovasi pelayanan Jemaah di kantor kementerian agama kota Padang yang bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan mengenai manajemen inovasi pelayanan Jemaah haji di kantor kementrian agama kota Padang. Masih ribetnya dan lamanya proses pelayanan pendaftaran haji membuat kementerian agama melakukan suatu inovasi pelayanan haji yaitu layanan satu atap yang mendekatkan Bank Penerima Setoran ke dalam kantor kementerian agama kota Padang. Berdasarkan hal tersebut, sebagai inovasi yang baru diterapkan sehingga peneliti tertarik untuk menggambarkan dan menjelaskan bagaimana penerapan manajemen inovasi pelayanan calon jamaah haji di kantor kementerian agama Kota Padang. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggambarkan kejadian secara umum mengenai masalah penelitian. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan melakukan wawancara, observasi dan dokumentasi. Setelah data dikumpulkan selanjutnya dianalisis data menggunakan analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi ini dapat memudahkan masyarakat serta mempercepat proses pelayanan. Adapun Faktor pendukung yaitu tersedianya ruangan yang dapat digunakan oleh bank penerima setoran, adanya perbaruan aplikasi siskohat, adanya server jaringan, serta adanya sumber daya manusia yang memadai. Faktor penghambat yaitu terbatasnya bank penerima setoran, kadang terjadi gangguan jaringan serta lokasi kantor PLHUT yang kurang strategis.