Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Analisis Strategi Pelayanan Dalam Upaya Peningkatan Tingkat Kepuasan Jamaah Umroh (Studi Kasus: PT.Grand Darussalam Cabang Sumatera Barat)” yang disusun oleh Muhammad Imron dengan Nim 3617032 Jurusan Manajemen Haji dan Umroh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Bukittinggi atas bimbingan dengan Bapak Dr.Miswardi.M.Hum. Dalam penelitian ini muncul beberapa rumusan masalah diantaranya: Pertama bagaimana strategi pelayanan yang dilakukan oleh PT.Grand Darussalam Cabang Sumatera Barat untuk dapat meningkatkan kepuasan jamaah umroh?, Kedua faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan pelayanan kepada jamaah umroh? Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan mengambil lokasi penelitian di biro travel PT.Grand Darussalam Cabang Sumatera Barat. Teori yang digunakan adalah Analisis SWOT dan data-data penelitian peroleh melalui metode yang menggunakan pendekatan kualitatif. Sedangkan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan melalui survei pendahuluan dan studi lapangan yang terdiri dari observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil analisis menyimpulkan bahwa strategi yang diterapkan oleh biro travel PT.Grand Darussalam Cabang Sumatera Barat cukup baik dimana sistem pelayanan yang diberikan kepada jamaah mulai dari keberangkatan sampai pada pembekalan manasik haji ataupun umroh dan dijelaskan juga program yang sudah dipilih dan apa saja layanan yang berhak untuk didapatkan oleh jamaah ketika berada di tanah suci makkah, selanjutnya terdapat faktor pendukung yang membuat PT.Grand Darussalam Sumatera Barat ini dapat dipercayai oleh banyak masyarakat dimana biro ini sudah berpengalam dan memiliki pembimbing-pembimbing ibadah yang sudah mendapatkan sertifikat nasional, yang dimana salah satu pembimbing ibadah yang sekaligus bertanggung jawab pada PT.Grand Darussalam Sumatera Barat beliau juga seorang Da’i, dengan demikian beliau juga mempunyai peluang atau mimbar dakwah untuk memudahkan dalam bersosialisasi, dengan begitu sejalan lah ketika beliau menyampaikan dakwah beliau juga bisa menawarkan bisnis yang sedang dijalankan.