Abstrak
Skripsi yang berjudul “ Analisis Strategi Bank Syariah dalam Menjaga Loyalitas Nasabahnya Selama Pandemi Covid-19 ( studi kasus BPRS Al-Makmur KC Lareh Sago Halaban )” yang disusun oleh Endah Sulistiani Nim 317135, jurusan S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi atas bimbingan Bapak Gusril Basir,SH,M.Hum. Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi dengan dengan terindefikasi adanya nasabah yang tidak lagi memberikan loyalitasnya kepada bank karena pandemi covid-19 yang melanda negara indonesia sehingga adanya nasabah yang tidak lagi menggunakan jada bank karena merosotnya perekonomian masyarakat dan adanya pengaruh lingkungan dari nasabah ke nasabah lain terhadap penilaian bank. Maka dari itu dapat mengetahui strategi bank syariah dalam menjaga loyalitas nasabahnya selama pandemi covid-19. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui strategi bank syariah dalam menjaga loyalitas nasabahnya terutama selama pandemi covid-19. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field reseach), sedangkan sifat penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data berupa reduksi, display, dan verifikasi guna mengetahui strategi bank syariah dalam menjaga loyalitas nasabahnya selama pandemi covid-19. Data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Hasil penelitian yang dilakukan pada bank dan beberapa nasabah didapatkan bahwa strategi bank yang paling efektif dalam menjaga loyalitas nasabah dengan membuktikan kepedulian bank teerhadap nasabah dan berkomunikasi secara transparan dengan nasabah, dimana nasabah mengakui bahwa strategi bank ini efektif. Selain komunikasi yang transparan, pelayanan yang baik dan fasilitas yang memadai juga sangat efektif untuk membuat nasabah memberikan loyalitasnya kepada bank BPRS KC Lareh Saago Halaban terutama pada saat pandemi covid-19 saat ini.