Abstrak
ABSTRAK Skripsi dengan judul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN FRONTLINER DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN MUDHARABAH PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI KC SIBOLGA”. Disusun oleh Novitasari Sinaga, NIM: 3316.286 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Dalam penelitian ini diajukan model penelitian untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan frontliner dan kualitas produk terhadap loyalitas nasabah tabungan mudharabah pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Sibolga. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan, dengan menggunakan metode penelitian deskriptif melalui pendekatan kuantitatif. Analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, metode pengumpulan datanya dilakukan dengan cara kuisioner, objek penelitian yang diambil untuk mendukung terlaksananya penelitian ini adalah 100 orang nasabah tabungan mudharabah pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Sibolga, sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan teknik statistik yakni menggunakan SPSS 22. Berdasarkan penelitian dapat dikemukakan dengan persamaan fungsi: Y = 7,300 + 0,265 X1 + 0,470 X2 yang berarti kualitas layanan frontliner dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan mudharabah pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Sibolga. Kemudian dari hasil uji T terlihat bahwa nilai untuk kualitas layanan frontliner adalah 0,265 dengan tingkat signifikan 0,023 0,05 artinya variabel kualitas layanan frontliner berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan mudharabah. Nilai uji T untuk kualitas produk adalah 0,470 dengan tingkat signifikan 0,001 0,05 artinya kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan mudharabah. Dan nilai F hitung lebih besar dari F tabel atau 29,026 > 3,09 artinya kualitas layanan frontliner dan kualitas produk secara bersama – sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan mudharabah pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Sibolga.