Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh Cici Rahmadhani Nim 3316.030 berjudul “Analisis Pengaruh Layanan Aplikasi BRIS online terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Brisyariah,tbk Kc Padang” Jurusan S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Institut Agama Islam Negeri Bukittinggi, tahun 2020. Atas bimbingan ibuk Dra Rusyaida, M.Ag. Latar belakang penelitian ini adalah pengamatan yang penulis lakukan selama Observasi maka diperoleh masalah yang harus di perhatikan oleh PT.Bank Brisyariah Tbk, Kc Padang, Fenomena yang terjadi di lapangan terdapatnya nasabah pada PT. Bank Brisyariah, tbk Kc padang sebagai pengguna Aplikasi BRIS online, mengeluh cara penggunaan Aplikasi BRIS online tersebut dan belum mengetahui manfaat dari aplikasi BRIS online. Dari pihak Bank itu sendiri juga kurang memberikan perhatian kepada nasabah dalam menjelaskan cara penggunaan / login serta manfaat aplikasi BRIS online. jadi terdapatnya layanan yang tidak sesuai dengan harapan nasabah pada PT. Bank Brisyariah. Metode Penelitian yang digunakan penelitian menggunakan metode asosiatif/korelasional kuantitatif dan metode penelitian deskriptif atau menggambarkan sesuatu dan cenderung menggunakan analisis dengan pendekatan indukatif. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik Pengumpulan Data dilakukan dengan teknik observasi dan wawancara membagikan kuesioner pertanyaan melalui sebuah Link Aplikasi G.Form. Adapun Informan dalam penelitian ini adalah pihak PT. Bank Brisyariah, tbk Kc Padang. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan bahwasanya Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan bahwasanya hasil penelitian ini menunjukan bahwa layanan aplikasi Bris online berpengaruh secaraVariabel layanan aplikasi BRIS online yaitu menunjukkan nilai signifikan lebih kecil dari tingkat signifikan yang digunakan ( 0.000 0,05) atau Thitung >Ttabel. Ttabel dapat dilihat pada tabel statistik pada tingkat signifikan 0,05 dengan T (ά/2 : n – k – 1 ) => 0,05/2 : 70 – 1 -1 ) => 0,025 : 68 => 1,995. Berarti nilai Thitung >Ttabel. ( 5.053 > 1,995), maka Ho ditolak H1 diterima sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh layanan aplikasi BRIS online berpengaruh terhadap kepuasan nasabah secara parsial diterima.