Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “ANALISIS PENGARUH PERANAN TELLER DAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP LOYALIAS NASABAH PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI BRANCH OFFICE PADANG PANJANG” yang disusun oleh ASTARI FAUZI NIM 3316.141, Jurusan S1 Perbankan Syaraiah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini dilatar belakangi dengan persaingan di dunia perbankan dalam merekrut dan mempertahankan nasabah. Mempertahankan nasabah agar menjadi nasabah yang loyal terhadap banknya bukanlah hal yang mudah, untuk itu perlu adanya peran dari teller dan customer service selaku pelaksana pelayanan nasabah sehingga mampu menciptakan pelayanan yang dapat memuaskan nasabah dan berkualitas agar terciptanya nasabah yang loyalitas. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Peranan Tellar dan Customer Service Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Syariah Mandiri Branch Office Padang Panjang. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data observasi dan penyebaran kuesioner (angket). Sedangkan teknik analisis data yang digunakan analisis regresi linear berganda yaitu Y = a+b1X1+b2X2, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heterokedastisitas,autokorelasi), uji hipotesis (uji T dan uji F), dan koefisien determinasi. Hasil analisis yang dilakukan menggunakan software SPSS Versi 17.0 dengan hasil output yang menunjukkan bahwa secara nyata peranan teller dan customer service terhadap loyalitas nasabah dapat dianalisis dengan nilai Y = 34,253 – 0,189X1 + 0,450X2. Artinya, -0,189 menunjukkan variabel peranan teller tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah dan 0,450 menunjukkan variabel customer service berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Dan nilai signifikannya yaitu ( 0,001 0,05) menjelaskan bawa secara bersamaan peranan teller dan customer service berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, dan apabila diuji secara parsialnya peranan teller (0,118>0,05) tidak berpengaruh positif dan peranan customer service (0,0010,05) berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah.