Abstrak
Tugas Akhir atas nama RINI FITRI NINGSIH, 3116.065 ini berjudul “DAMPAK LAYANAN BSM MOBILE BANKING DALAM KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI KC. PAYAKUMBUH” maksud dari judul di atas adalah bagaimana dampak layanan BSM mobile banking dalam kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Payakumbuh. Latar belakang masalah Tugas Akhir ini, nasabah tidak hanya dari kalangan muda saja tetapi juga dari kalangan orang tua atau pensiunan. Fasilitas ATM yang sedikit dan sering eror juga menjadi salah satu keluhan nasabah. Dan peminat layanan BSM mobile banking banyak sedangkan sinyalnya sering terganggu. Penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif kualitatif, yaitu menggambarkan dampak layanan BSM mobile banking dalam kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Payakumbuh. Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi dengan karyawan Bank Syariah Mandiri KC Payakumbuh. Setelah data terkumpul, kemudian di olah seluruh data yang tersedia dari berbagai sumber dengan menggunakan deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa system layanan BSM mobile banking sangat membantu nasabah dalam melakukan layanan transaksi perbankan karena mudah diakses, bisa digunakan dimanapun, dan nasabah tidak harus mengunjungi bank untuk melakukan transaksi seperti cek saldo, ganti PIN ATM, dan transfer uang. Penerapan fasilitas BSM mobile banking di PT. Bank Syariah Mandiri KC Payakumbuh dapat dijalankan dengan baik walaupun masih ada kendala seperti gangguan jaringan.