Abstrak
ABSTRAK Fatimah Wulan Sari , BP.3315311 dengan skripsi yang berjudul “Analisis Penerapan Teori Customer Service Dengan Praktek pada BPR Syariah Al-Makmur”. Maksud dari judul ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan teori Customer Service pada Prakteknya dalam BPR Syariah Al-Makmur. Latar belakang mengangkat judul ini adalah untuk menganalisa terkait dengan Customer Service pada BPR Syariah Al-Makmur dalam penerapan teori Customer Service pada prakteknya di BPR Syariah Al-Makmur. Tujuan dari penelitian ini adalah agar mengetahui atau menganalisa bagaimana penerapan teori Customer Servise dengan Praktek pada BPR Syariah Al-Makmur. Metodologi yang digunakan adalah metode Kualitatif yang menggunakan teknik wawancara, yang mana peneliti lihat dari 3 faktor panduan peneliti yaitu, dari segi fungsi Customer Service, tugas Customer Service, dan wewenang Customer Service pada BPR Syariah Al-Makmur. Dari hasil penelitian yang didapatkan bahwa dilihat dari Fungsi Customer Service, bahwa Customer Service BPR Syariah Al-Makmur telah berfungsi seperti yang ada diterapkan pada teori Customer Service. Dilihat dari Tugas Customer Service, bahwa Customer Service BPR Syariah Al-Makmur telah menjalani tugas Customer Service yang terdapat dalam teori Customer Service. Dilihat dari Wewenang Customer Service, bahwa Customer Service BPR Syariah Al-Makmur memiliki wewenang yang terdapat dalam teori Customer Service. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa Customer Service pada BPR Syariah Al-Makmur telah banyak menerapkan atau mengaplikasikan apa yang tertera dalam teori Customer Service yang mencangkup 3 faktor yang terkait dalam, fungsi Customer Service, tugas Customer Service dan wewenang Customer Service.