Abstrak
ABSTRAK Tugas akhir ini di susun oleh Adilla Kwinta sari, No BP/NIM : 3116.091 Program Studi DIII Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi dengan judul Penerapan Service Quality management Dalam Penilaian Karyawan Pada PT Bank Syariah Mandiri KCP Padang Panjang. Latar belakang masalah tugas akhir ini yaitu penilaian yang tidak memenuhi target yang ingin di capai, terhadap kinerja karyawan PT Bank Syariah Mandiri KCP Padang Panjang terutama pada bagian pelayanan dimana penilaian yang didapatkan mengalami peningkatan yang tidak signifikan. Menurut penulis tidak tercapainya target penilaian terhadap pelayanan diakibatkan kurangnya penerapan Service Quality Management pada PT Bank Syariah Mandiri KCP Padang Panjang. Metode penelitian yang di pakai adalah Metode field research yang bersifat deskritif analisis, yaitu penelitian dengan peninjauan lapangan ke objek penelitian dimana data terkumpul akan diuraikan secara mendalam mengenai penerapan service quality management dalam penilaian kinerja karyawan pada PT Bank Syariah Mandiri KCP Padang Panjang. Yang menjadi data primer yaitu data di peroleh dan dikumpulkan dari PT Bank Syariah Mandiri KCP Padang Panjang. Sumber data diperoleh dari Pimpinan dan Karyawan bagian Fornt Liner di PT Bank Syariah Mandiri KCP Padang Panjang yang memahami tentang pembahasan penelitian penulis. Data sekunder penulis dapatkan dari tinjaun pustaka serta informasi-informasi tertulis yang diperoleh dari pihak PT Bank Syariah Mandiri KCP Padang Panjang yang berhubungan dengan penelitian. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, dalam penerapan service quality management dalam penilaian kinerja karyawan pada PT Bank Syariah Mandiri KCP Padang Panjang sudah diterapkan sesuai ketentuan, hanya saja diperlukan peningkatan dan pengoptimalan penerapan service quality management.