Abstrak
ABSTRAK Tugas Akhir ini berjudul “Analisis Strategi Peningkatan Jumlah Nasabah Pada Tabungan iB Hijrah Haji di PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Pembantu Payakumbuh” . Tujuan dari Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi yang digunakan oleh Customer Service dan Marketing Funding dalam memperkenalkan dan menjelaskan produk tabungan iB Hijrah Haji. Customer Service dan Marketing Funding telah menerapkan strategi dari perusahaan dalam meningkatkan jumlah nasabah dan strategi tersebut memberikan peningkatan kepada jumlah nasabah tabungan iB Hijrah Haji, tetapi masih banyak kejadian yang sering terjadi ketika perusahaan sering kehilangan kesempatan untuk mendapatkan nasabah tabungan iB Hijrah Haji yang baru, hal ini disebabkan ketika karyawan bank masih kurang menerapkan strategi pada saat melayani nasabah tabungan haji yang memiliki saingan besar dengan produk tabungan haji yang digunakan oleh lembaga perbankan lainnya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research), sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data Primer diperoleh langsung dari hasil wawancara dengan Customer Service dan Marketing Funding Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Pembantu Payakumbuh. Sedangkan data sekunder diperoleh dari hasil studi perpustakaan baik berupa bahan-bahan bacaan maupun data angka yang memungkinkan. Teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara. Dari hasil penelitian tersebut dapat diterima bahwa strategi yang digunakan oleh Customer Service dan Marketing Funding sudah sesuai dengan standarisasinya. Namun akan lebih baik jika Customer Service dan Marketing Funding menggunakan strategi lain agar lebih meningkatkan jumlah nasabah tabungan iB Hijrah Haji sesuai dengan harapan yang diinginkan oleh pihak bank dan juga Marketing Funding bisa mendapatkan jumlah nasabahnya melebihi target yang akan dicapainya.