Abstrak
ABSTRAK Skripsi Ini Berjudul: ”Analisis Pengaruh Layanan Tabungan Haji Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi: Pada Bank Nagari Syariah Cabang Tapus)”. Yang disusun oleh Yolan, Nim 3315.282, Jurusan S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi, atas bimbingan Ibu Rusyaida, M.Ag, dan Ibu Sandra Dewi SE, MM. Latar belakang penulis mengangkat judul ini adalah adanya produk yang ditawarkan oleh bank nagari layanan syariah cabang tapus yaitu berupa produk Tabungan Haji yang menggunakan akad mudharabah, dimana jumlah nasabah yang melakukan pembukaan tabungan haji dari tahun ke tahun atau dilihat dari lima tahun terkahir bersifat naik turun tidak signifikan, hal ini di karenakan adanya pengaruh faktor internal maupun eksternal dari diri nasabah yang bersangkutan tersebut dalam melakukan pembukaan produk tabungan haji. Bank Nagari Layanan Syariah merupakan salah satu bank konvensional yang menyediakan layanan syariah bagi nasabahnya baik itu berupa pembiayaan, maupun pendanaan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh layanan tabungan haji terhadap kepuasan nasabah yang dilakukan oleh bank nagari layanan syariah cabang tapus. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan sumber data yang digunakan berupa data primer yaitu kuesioner/angket, jumlah sampel yang digunakan sebanyak 93 responden, untuk analisa data dilakukan dengan metode analisis regresi linear sederhana, dengan jumlah variabel dependent (X) 1 dan jumlah variabel Independent (Y) 1. Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapatnya hubungan yang signifikan antara layanan tabungan haji dengan kepuasan nasabah dalam melakukan pembukaan tabungan haji, dimana dapat dibuktikan dengan menggunakan uji T. Dengan karakteristik apabila nilai sig untuk pengaruh kualitas layanan tabungan haji (X) terhadap kepuasan nasabah (Y) sebesar 0.000 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 diterima dan Ho ditolak, artinya kualitas pelayanan secara persial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil pengujian ini juga dapat diperoleh nilai R square atau koefesien determinan sebesar 0,494 atau 50 %. Ini berarti sbesar 50 % variabel X dan Y berpengaruh terhadap nasabah dalam melakukan pembukaan tabungan haji sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci : pengaruh Layanan Tabungan Haji, Kepuasan Nasabah