Abstrak
ABSTRAK Skiripsi ini ditulis oleh Juliana Harahap, NIM: 3315.011 yang berjudul “Analisis Kinerja Teller Dalam Pick Up Service Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Syariah Bukopin KC Bukittinggi”. Jurusan S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja teller dalam pick up service untuk meningkatkan kepuasan nasabah pada PT Bank Syariah Bukopin KC Bukittinggi. Penulisan ini dilatarbelakangi berkurangnya jumlah karyawan teller ada tahun 2016, sehingga teller yang ada melakukan pekerjaanya itu dilapangan dan dikantor. Dan pada tahun 2014-2018 nasabah yang dipick up service mengalami penurunan yang cukup significant sehingga teller. Penelitian ini adalah penelitian deskripsi kualitatif yaitu penelitian yang mendeskipsikan atau menggambarkan fenomena-fenomena yang terjadi di sekitar objek penelitian dengan maksud untuk mencari tahu peristiwa apayang terjadi sesungguhnya. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah observasi lapangan,wawancara dan dokumentasi. Kemudian data yang telah terkumpul dianalisis dengan cara pengumpulan data, reduksi data, penyajian data setelah direduksi dalam bentuk narasi, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dapat diambil kesimpulan bahwa, meskipun pelaksanaan pick up service mengalami penurunan pada tahun 2017-2018, tetapi masih ada nasabah yang di pick up service tetap merasa puas dengan adanya pelaksanaan pick up service tersebut,karena masih ada nasabah yang bertahan.