Abstrak
ABSTRAK SkripsiinidisusunolehTiniNim 3315.020SkripsiiniBerjudul “PengaruhLayanan NCM (Nagari Cash Management) TerhadapKepuasanNasabah Bank NagariCabangPembantuSyariahDharmasraya”. FakultasEkonomi Dan Bisnis Islam (FEBI), Isntitut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. MaksuddarijudulinisecarakeseluruhanadalahmengenaiPengaruhLayanan NCM (Nagari Cash Management) TerhadapKepuasanNasabah Bank NagariCabangPembantuSyariahDharmasraya.Disinipenulismenemukanbeberapapermasalahanyaitu:sosialisaipelayanankepadanasabah agar pahamdalammenggunakan NCM (Nagari Cash Management), terjadikemacetansaatmelakukan transfer kerekening lain danpadasaatmelakukanpembelianpulsalistriktransaksiberhasilnamunsaldotabungantelahberkurang.Sedangkantujuanpenelitianiniadalahuntukmengetahuipengaruhlayanan NCM (Nagari Cash Management)terhadapkepuasannasabahBank NagariCabangPembantuSyariahDharmasraya. Metode yang digunakandalampenelitianiniadalahdeskriptifkuantitatifdenganmenggunakanteknikpengumpulan data yaitukuesionerdanwawancara.Sedangkanteknikanalisis data menggunakananalisisregresi linear sederhanayaitu Y= a + bx, ujivaliditas, reabilitas, ujiasumsiklasik, ujikoefesiendterminasi (R2), danuji t. Hasilanalisis yang dilakukandenganmenggunakanprogram SPSS Versi 16.0. Dihasilkananalisis output menunjukkanbahwasecaranyata variable yang dimilikiyaitulayanan NCM (x) dankepuasannasabah (y) dapatdianalisisbahwakeduavariabeltersebutsalingberpengaruhdengan0,84% danpersamaanregresi Y= 30,745-0,084X yang artinyajikasetiappenurunannilailayanansebesar 1 makakepuasannasabahakanmenurunsebesar 0,84%. Artinyasemakinbaiklayananmakasemakinmenurunkankepuasannasabah.Dapatdiketahuijugabahwavariabelindependendapatmempengaruhivariabeldependensebesar0,91%sedangkansisanya0,9% dipengaruhiolehvariabellainnya yang tidakdijelaskandalampenelitianini. Sedangkandilihatdarinilaithitungsebesar -1,945 yang berartitingkat sig 0,059 0,05. Sehinggadapatdisimpulkanartinyalayananberpengaruhnegatifdansignifikanterhadapkepuasannasabahpada Bank NagariCapemSyariahDharmasraya.