Abstrak
Tugas Akhir ini berjudul “Upaya Customer Service dalam Meningkatkan Service Excellent pada PT BNI Syariah cabang Bukittinggi”. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah pelayanan yang diberikan telah memuaskan nasabah dan apakah pelayannan tersebut adalah pelayanan terbaik. Latar belakang penulis mengangkat judul ini karena masih ada keluhan nasabah tentang pelayanan bank seperti saat melakukan transaksi nasabah seorang karyawan tersebut kurang melayani cepat tanggap dalam hal kebutuhan nasabah dan hal tersebut membuat nasabah kurang paham dan puas atas pelayanan tersebut. Dalam Tugas Akhir ini, penelitian dilakukan beberapa penelitian lapangan (field research) yang bersifat kualitatif yang menghasilkan deskriptif. Penelitian ini menguraikan tentang Upaya Customer Service Dalam Meningkatkan Service Excellent Pada PT BNI Syariah cabang Bukittinggi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Upaya Customer Service Dalam Meningkatkan Service Excellent Pada PT BNI Syariah cabang Bukittinggi, pelayanan yang diberikan sudah baik dan sudah memuaskan nasabah. Pelayanan yang diberikan bisa menarik nasabah supaya mau menabung dan menjadi nasabah tetap di BNI Syariah cabang Bukittinggi.