Abstrak
ABSTRAK Tugas Akhir ini berjudul “TINJAUAN CITRA SECURITY DALAM MENUNJANG PELAYANAN DI PT. BANK MUAMALAT INDONESIA TBK CABANG PADANG” Adapun maksud dari judul ini adalah suatu penelitian yang berusaha untuk mengetahui bagaimana citra security dalam menunjang pelayanan di PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Padang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya permasalahan yang ditemukan di PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Padang berdasarkan observasi yang telah dilakukan adalah mengamati bagaimana citrasecurity dapat menunjang pelayanan di PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Padang. Hal ini dikarenakan rasa ketertarikan penulis untuk mengetahui bentuk pelayanan yang diberikan oleh seorang securitykepada nasabahdalam menunjang pelayanan di bank di tempat mereka bekerja. Untuk membahas masalah ini penulis melakukan penelitian lapangan yang bersifat deskriftif kualitatif dan jenis sumber data yang penulis gunakan dalam meyelesaikan Tugas Akhir ini adalah dengan menggunkan data primer dan data sekunder. Data primer berupa wawancara pribadi dengan bagian petugas security di PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Padang, sedangkan data sekundernya berupa bahan yang didapat dari kepustakaan, yaitu: buku-buku yang terkait dengan penelitian, serta dokumentasi dan arsip bank berupa profil bank. Hasil dari penelitian ini, diketahui bahwa bagian petugas keamanan atau yang disebut security memiliki citra. Citra yang dimiliki dari seorang security seperti pandangan atau gambaran bagaimana keseharian security dalam membantu melayani nasabah. Dari penelitian yang penulis lakukan saat seorang security bekerja mereka siap siaga dalam hal memberikan informasi yang dibutuhkan, membantu seluruh keluh kesah nasabah, semaksimal mungkin membuat kondisi disekitar area kerja dalam keadaan aman. Untuk memperkuat penelitian penulis melakukan wawancara dengan nasabah. Hasil yang penulis dapatkan berupa respon positive, alasannya nasabah merasa terbantu dengan ada security, ketika memberikan pelayanan mereka sangat sopan dan ramah. Berpakaian rapi, dan memberikan informasi yang benar. Adanya tanggapan positive dari nasabah menunjukan bagaiamana seorang security dapat meunjang pelayan bank di tempat mereka bekerja.