Abstrak
Skripsi dengan judul “Strategi Peningkatan Kinerja Karyawan Pada Bagian Frontliner di Bank Syariah Mandiri KC Padang Panjang” yang disusun oleh Desi Ratna Sari, Nim. 3314.024, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Jurusan S1 Perbankan Syariah Institut Agama Islam (IAIN) Bukittinggi. Latar belakang masalah adalah dimana Bank Syariah Mandiri KC Padang Panjang memiliki keterbatasan tenaga kerja pada bagian frontliner yaitu Teller. Selain itu belum banyaknya pemahaman atau pengetahuan karyawan pada bagain frontliner sehingga apabila dalam melayani nasabah masih ada kekurangannya. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi apa yang bisa digunakan oleh Bank Syariah Mandiri KC Padang Panjang dalam meningkatkan kinerja karyawan pada bagian frontliner. Penelitian yang dilakukan bersifat kualitatif dan teknik pengumpulan datanya dengan melakukan penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan yang berupa observasi, wawancara. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Analisis SWOT, Analisis Matrik IFE dan EFE, Analisis Matrik SWOT dan Analisis Tabel Bobot Skor. Penelitian ini menggunakan Analisis Matrik SWOT dan menemukan empat strategi utama dalam strategi peningkatan kinerja karyawan bagaian frontliner yaitu; strategi SO, strategi ST, strategi WO, dan strategi WT. Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya strategi SO mempunyai skor tertinggi yaitu 4.56 diikuti oleh strategi WO sebesar 3.66, strategi ST sebesar 3.50, dan strategi WT sebesar 2.58. Dari hasil penelitian yang dilakukan pada pimpinan karyawan fontliner dalam meningkatkan kinerjanya, ada tiga cara yaitu: a. melalui pelatihan, b. kompensasi dan c. motivasi. Selain itu juga ada tiga strategi SO yang diterapkan untuk meningkatkan kinerja karyawan pada bagian frontliner, yaitu : a. Pengetahuan karyawan tentang produk tinggi sehingga minat nasabah meningkat terhadap produk yang ditawarkan, b. Memiliki standar layanan maka anggapan nasabah akan baik terhadap karyawan frontliner, dan c. Memiliki Standar penampilan menarik, sehingga pendapat nasabah kepada karyawan akan baik.