Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul judul“Analisis Dampak Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Persepsi Masyarakat Pada Bank Syariah ”yang diusun oleh Silvia Nim : 3314.398, Prodi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Bagaimana dampak promosi dan kualitas pelayanan terhadap persepsi masyarakat pada bank syariah di Nagari Pulau Punjung Kecamatan Pulau Punjung Kabupaten Dharmasraya. Sedangkan maksud dari judul ini secara keseluruhan adalah menganalisis bagaimana dampak promosi dan kualitas pelayanan terhadap Persepsi Masyarakat pada bank Syariah Di Nagari pulau punjung Kecamatan pulau punjung Kabupaten dharmasraya. Penelitian ini dilatar belakangi oleh hasil wawancara penulis dengan beberapa masyarakat yang menjadi nasabah pada bank syariah, Metode penelitian ini, menggunakan metode lapangan( field research) yang bersifat analisis deskriptif kualitatif yang menjadi objek penelitian adalah masyarakat yang menjadi nasabah pada bank syariah di Nagari Pulau Punjung Kec. Pulau Punjung Kab. Dharmasraya sebanyak 89 orang. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan kuesioner yang dibagikan langsung kepada responden. Sedangkan teknik analisis yang dipakai adalah analisis deskriptif Kualitatif. Hasil penelitian ini yaitu persepsi masyarakat tentang pelayanan yang dilakukan oleh bank “ tidak paham atau ragu” artinya masyarakat merasakan masih kurang akan pelayanan yang dilakukan oleh bank itu karena masih terdapat keluhan dari nasabah, persepsi masyarakat tentang bank syariah masih “kurang paham atau ragu” artinya masyarakat masih dalam kondisi ragu-ragu dalam pemaham tentang perbankan syariah. Karena terdapat total bobot nilai sebesar 2,96. Persepsi masyarakat tentang promosi yang dilakukan oleh bank syariah “ tidak paham” artinya masyarakat merasakan promosi yang dilakukan oleh bank syariah masih kurang oleh sebab itu masih banyak masyarakat yang menjadi nasabah belum paham akan perbankan syariah dan produk bank syariah itu sendiri dan Pengetahuan masyarakat tentang produk bank syariah masih “ kurang paham atau ragu “ artinya masyarakat masih dalam kondisi ragu-ragu dalam memahami produk-produk perbankan syariah. Dapat kita lihat dari bobot nilai sebesar 2,53.