Abstrak
ABSTRAK Tugas akhir ini berjudul “Utilisasi Layout Fasilitas Layanan Front Office Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi”. Adapun maksud dari judul diatas adalah untuk mengetahui bagaimana fasilitas layanan pada bagian front office dalam meningkatkan kenyamanan nasabah. Latar belakang memilih judul ini adalah pada fasilitas layanan dibagian front office masih terdapat kekurangan, yaitu pertama, adanya keluhan nasabah terkait fasilitas layanan pada bagian front office. Fasilitas layanan yang diberikan kepada nasabah masih terkendala oleh ruangan yang terlihat kurang luas sehingga menimbulkan kesan yang sempit. Kedua, sulitnya pihak bank dalam menanggulangi keluhan nasabah tersebut, sehingga terkesan tidak ada upaya yang dilakukan oleh pihak bank dalam memperbaiki fasilitas yang ada. Ketiga, pengalihan tindakan bank terhadap keluhan dari nasabah. Sulitnya pihak bank dalam mengatasi keluhan nasabah terhadap fasilitas layanan, menyebabkan pihak bank mengalihkan solusinya kepada hal lain seperti mempercepat proses transaksi nasabah atau memperbaiki sistem antrian nasabah. Untuk membahas permasalahan ini, metode penelitian yang dipakai dalam penuliasan laporan ini adalah dengan mengumpulkan data-data yang diperlukan yaitu melalui kegiatan penelitian lapangan (field research), yaitu penelitian langsung kelapangan dengan melakukan praktek magang di PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi dan melalui study kepustakaan (library research), yaitu membaca buku-buku yang berkaitan dengan pembahasan dalam Tugas Akhir ini, wawancara, Observasi lapangan dan studi dokumentasi dilakukan pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi. Utilisasi layout fasilitas layanan yang terdapat pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi telah dapat meningkatkan kepuasan nasabah, walaupun masih ada beberapa kelemahan yang ditemukan pada fasilitas layanan tersebut, seperti ruangan yang terlihat kurang luas dan lebih kecil, terbatasnya kursi tunggu untuk nasabah, fasilitas layanan yang tidak pernah dilakukan perombakan, serta kotak saran nasabah yang tidak lagi dipergunakan. Akan tetapi ada beberapa nilai plus yang juga ditemukan pada fasilitas layanannya, seperti warna ruangan yang menarik dan terkesan hidup, ruangan yang bersih, sejuk, harum dan tertata rapi, serta pelayanan yang ramah maupun ketanggapan karyawan dalam membantu nasabah yang mengalami kesulitan.