Abstrak
ABSTRAK Tugas akhir DESI SUSANTI NIM: 3115002 yang berjudul “ Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi”. Adapun yang melatar belakangi penulis dalam membahas judul ini yaitu penulis ingin melihat dan mengetahui bahwa Loyalitas Nasabah sangat diperlukan setiap tahunnya di Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi. Loyalitas Nasabah dapat ditingkatkan dengan adanya Implementasi Program Customer Relationship Management (CRM) Pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field reseach), sedangkan dalam menunjukkan kerangka teoritis dipergunakan data berdasarkan studi kepustakaan (library reseach). Penulis melakukan penelitian dengan cara observasi dan wawancara, dengan menyiapkan beberapa pertanyaan baik lisan maupun tulisan yang ditujukan kepada Relationship Officer (RO), Nasabah dan Customer Servis. Pola pendekatan yang dilakukan dalam menyelesaikan permasalahan yakni dengan cara deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitian ini mengungkapkan bahwa PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi menerapkan Customer Relationship Management(CRM) yaitu untuk meningkatkan loyalitas nasabah, memberikan pelayanan prima, memberikan kepuasan kepada nasabah, menarik dan mendapatkan nasabah baru, menjalin komunikasi yang baik dengan Nasabah.