Abstrak
ABSTRAK Tugas Akhir ini berjudul “Optimalisasi Sistem Pelatihan Teller Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan (Studi Kasus : PT. Bank Syariah Mandiri KCP Padang Panjang)”. Judul ini penulis pilih karena ingin mengetahui optimalisasi sistem pelatihan yang dilaksanakan terkhusus pada bagian teller dalam meningkatkan mutu pelayanan pada PT. BSM KCP Padang Panjang. Masalah pokok yang dibahas dalam penulisan ini adalah untuk mengetahui bagaimana Optimalisasi Sistem Pelatihan Teller Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Pada PT. BSM KCP Padang Panjang. Metode penelitian yang dilakukan melalui; wawancara kepihak PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pusat Padang Panjang, dan mengambil literatur dari buku – buku, serta informasi lainnya yang berkaitan dengan Tugas Akhir ini, kemudian dianalisis dengan metode deskriptif kualitatif. Dari hasil penelitian yang dilakukan, dapat dikemukakan bahwa dalam optimalisasi sistem pelatihan teller dalam peningkatan mutu pelayanan pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pusat Padang Panjang yaitu ; 1) Metode On The Job Training Atau Pengembangan Pelatihan ditempat Kerja, Dan 2) Metode Off The Job Training Atau Pengembangan Pelatihan diluar Tempat Kerja.