Abstrak
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Etika Kerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada PT.BPRS Ampek Angkek Candung Cabang Payakumbuh)”. Disusun oleh Diflatul Laila Nim 3213.108. Skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Ekonomi Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Pengaruh Etika Kerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada PT.BPRS Ampek Angkek Candung Cabang payakumbuh). Latar belakang penulis mengambil mengambil judul ini adalah melihat kurangnya keterbukaan karyawan dengan nasabah, kurangnya kedisiplinan waktu kerja karyawan, lambatnya tanggapan karyawan dalam melayani nasabah, rendahnya kepedulian karyawan terhadap nasabah, masih ada karyawan yang menggunakan pakaian yang kurang sopan (ketat), dan masih ada karyawan yang berbicara tidak pada tempatnya. Sesuai dengan tujuan dan latar belakang di atas, adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah nasabah pada PT.BPRS Ampek Angkek Candung Cabang Payakumbuh dengan sampel sebanyak 73 nasabah. Data yang di kumpulkan melalui angket dan wawancara dengan menggunakan skala model likers. Metode analisa data yang digunakan adalah (1) Uji instrumen penelitian yang dilakukan dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas. (2) teknis analisa data menggunakan analisis regresi linier sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinan dan uji T dengan menggunakan program SPSS. Dalam penelitian ini etika kerja sebagai variabel independent dengan kepuasan nasabah sebagai variabel dependent. Dari hasil penelitian yang dilakukan pada nasabah PT.BPRS Ampek Angkek Candung Cabang Payakumbuh dapat dikemukakan bahwa etika kerja karyawan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sebesar 0,358 satuan. Keyword: Etika Kerja Karyawan, Kepuasan Nasabah