Abstrak
<p> Tugas Akhir ini berjudul “ Respon nasabah terhadap penerapan biaya administrasi pada jasa <em>transfer</em> di Bank Syariah Mandiri Capem Padang Panjang “ Latar belakang penulis mengambil judul ini karena perkiraan awal, dengan adanya penerapan biaya administrasi yang baru pada jasa <em>transfer</em> ini, nasabah merasa terbebani karena kenaikannya bisa dikatakan cukup tinggi. Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui bagaimana respon nasabah terhadap penerapan biaya administrasi pada jasa <em>transfer</em> di Bank Syariah Mandiri Capem Padang Panjang.</p> <p> Jenis penelitian adalah deskriptif, yang mencoba menggambarkan bagaimana respon nasabah terhadap penerapan biaya administrasi ini, dengan cara melakukan wawancara sewaktu magang dan melakukan penyebaran angket kepada nasabah pengguna jasa <em>transfer</em> di Bank Syariah Mandiri Capem Padang Panjang.</p> <p> Seluruh nasabah mengetahui adanya biaya administrasi yang dikenakan pada jasa <em>transfer</em>. Hal ini terlihat dari persentase yang didapat ketika penulis melakukan penelitian yaitu 100% nasabah mengetahui adanya biaya administrasi yang dikenakan pada jasa <em>transfer</em>. Ketika adanya penerapan biaya administrasi yang baru pada jasa <em>transfer</em>, hampir seluruh nasabah tidak mempermasalahkan kenaikan ini. Dari 93,3% nasabah yang diwawancarai tidak merasa terbebani dengan adanya penerapan biaya administrasi yang baru pada jasa <em>transfer</em> ini. Mereka berpendapat bahwa adanya kenaikan biaya administrasi ini merupakan hal yang wajar dan masih bisa dipahami.Namun ada beberapa nasabah yang mengeluh dengan adanya penerapan biaya administrasi yang baru pada jasa <em>transfer</em> ini tetapi mereka tidak mempermasalahkan dan mereka tetap menggunakan jasa <em>transfer</em>. Mereka telah merasakan begitu banyak manfaat dari jasa <em>transfer</em> dan mereka merasa puas dengan jasa yang diberikan oleh Bank Syariah Mandiri Capem Padang Panjang.</p> <p> </p>