Pengelolaan Pick Up Service Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. BPRS Carana Kiat Andalas

Abstrak

<p align="center"> <strong>ABSTRAK</strong></p> <p> <strong>ROSRINA YANTI, NIM. 3112.035. </strong>Tugas Akhir ini berjudul: <strong>&ldquo;pengelolaan <em>Pick Up Service</em> Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. BPRS Carana Kiat Andalas&rdquo;.</strong> Maksud dari judul ini adalah bahwa pentingnya pengelolaan <em>Pick Up</em> <em>Service </em>yang digunakan sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan nasabah pada PT. BPRS Carana Kiat Andalas.</p> <p> Latar Belakang penulis mengangkat judul ini adalah karena PT. BPRS Carana Kiat Andalas dalam operasinya melakukan kegiatan penghimpunan dana dari masyarakat yaitu salah satunya tabungan wadiah. Dalam kegiatan penghimpunan dana yang teramati di PT. BPRS Carana Kiat Andalas saat ini yang mana pada umumnya penghimpunan dananya dilakukan dengan cara <em>Pick Up Service</em> oleh marketing funding. <em>Pick Up Service</em> itu sendiri adalah suatu fitur yang disediakan oleh PT. BPRS Carana Kiat Andalas untuk nasabah berupa layanan pengambilan uang tunai, untuk disetorkan pada rekening nasabah yang bersangkutan yang dijemput langsung kelapangan oleh petugas <em>marketing Funding</em>. Dengan adanya <em>Pick Up Service</em> ini nasabah merasa diuntungkan terutama nasabah pedagang aur kuning, mereka tidak perlu langsung ke bank untuk manabung. Namun dari kebanyakan nasabah yang merasa puas terhadap <em>Pick Up Service</em> yang dilakukan oleh PT. BPRS Carana Kiat Andalas masih ada beberapa dari nasabah yang merasa tidak puas dengan pegelolaan <em>Pick Up Service</em> tersebut. Mereka merasa penulisan slip setoran dan slip penarikan yang dilakukan petugas pick up tersebut kurang jelas. Oleh sebab itu maka penting adanya pengelolaan <em>Pick Up Service</em> yang bertanggung jawab sesuai dengan kriteria nasabah, agar mereka merasa puas terhadap layanan yang di berikan oleh pihak bank.</p> <p> Dalam tugas akhir ini, penelitian ini berupa penelitian lapangan <em>(field</em> <em>Research)</em> yang bersifat kualitatif, yang menghasilkan data deskriptif. Penelitian ini mengambarkan tentang bagaimana pengelolaan <em>Pick Up Service</em>&nbsp; terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPRS Carana Kiat Andalas.</p>