Abstrak
<p align="center"> <strong>ABSTRAK</strong></p> <p> </p> <p> Skripsi ini berjudul <strong>“Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Bangkit Makmur di Koto Panjang, Bukik Batabuah (Studi Kasus Berpindahnya Anggota Koperasi ke BMT)”. </strong>Skripsi ini disusun oleh <strong>Fitriana, </strong> Bp. <strong>3211.071</strong>. Maksud dari judul tersebut adalah untuk melihat seberapa besar pengaruh dari pelayanan yang diberikan oleh Koperasi mempengaruhi kepuasan para anggota tersebut. Sehingga anggota Koperasi lebih memilih meminjam di BMT dibandingkan dengan Koperasi itu sendiri.</p> <p> Latar belakang penelitian ini yaitu penulis mendapatkan informasi bahwa ada sebagian dari anggota Koperasi yang merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak Koperasi, sehingga hal ini menyebabkan anggota Koperasi lebih memilih meminjam di BMT Agam Madani Bukik Batabuah. Untuk memperoleh bukti yang empiris maka penulis melakukan penelitian ini supaya didapat hasil yang diinginkan dan akurat.</p> <p> Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan angket kuisoner yang diberikan kepada anggota Koperasi yang meminjam di BMT Agam Madani Bukik Batabuah yaitu sebanyak 30 orang responden. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan pendekatan regresi linier berganda, uji f, uji t dan koefesien determinasi.</p> <p> Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda didapat kesimpulan bahwa variabel empati yang paling dominan mempengaruhi kepuasan anggota yang ditunjukkan dengan angka sebesar 0,830 diikuti oleh variabel daya tanggap dengan angka sebesar 0,714 lalu variabel bukti langsung dengan angka sebesar 0,690 dan yang terakhir variabel kehandalan dengan angka sebesar 0,452, sedangkan variabel jaminan berpengaruh negative terhadap kepuasan anggota Koperasi Bangkit Makmur, hal ini dibuktikan dengan hasil regresi yang mendapat nilai negative yaitu sebesar-1,114.</p> <p> Pada pengujian hipotesis dengan menggunakan uji f (secara bersama-sama) dapat dijelaskan bahwa kelima variabel yaitu bukti langsung, keandalan, jaminan, daya tanggap dan empati secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel terikat yaitu kepuasan anggota. Hal ini ditunjukkan dari nilai f hitung sebesar 24,194 dengan angka signifikansi (P value) sebesar 0,0000<0,05.</p> <p> Nilai koefesien determinasi (R<sup>2</sup>) yang dihasilkan adalah sebesar 0,834atau 83,4%. Hal ini dapat diartikan bahwa variabel independent (bukti langsung, kehandalan, daya tanggap dan empati) dapat menjelaskan variabel dependent (kepuasan anggota) sebesar 83,4%, sedangkan sisanya (100%-83,4%=16,6%) diterangkan oleh faktor lain yang tidak diteliti.</p>