2025 · Thesis · Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini disusun oleh Putri Ramadani, dengan NIM. 3321227 Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Universitas Negeri Islam (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi dengan judul skripsi “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam Mempertahankan dan Meningkatkan Jumlah Nasabah di BSI KCP Sawahlunto”. Penelitian ini dilatarbelakangi dengan beberapa masalah yaitu adanya persaingan teknologi antar bank lain, kurangnya pelatihan dan pemahaman karyawan tentang pentingnya CRM serta Implementasi CRM yang belum optimal. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam meningkatkan dan mempertahankan jumlah nasabah di BSI KCP Sawahlunto. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif yang dilakukan dengan pengamatan langsung ke PT. BSI KCP Sawahlunto untuk mendapatkan data yang sesuai dengan permasalahan. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara dan studi dokumen. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini melibatkan tiga aspek penting yang menjadi kunci keberhasilan dalam implementasi Customer Relationship Management (CRM), yaitu people, process dan technology. Dari hasil penelitian pada PT. BSI KCP Sawahlunto dapat dikemukakan implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam meningkatkan dan mempertahankan jumlah nasabah dipengaruhi oleh tiga faktor utama ; people, yaitu peran aktif karyawan yang ramah dan bertanggung jawab, process, melalui identifikasi, diferensiasi, interaksi, dan personalisasi layanan, serta technology, dengan pemanfaatan aplikasi “Byond by BSI” dan mobile banking untuk meningkatkan efisiensi dan kemudahan layanan.
2020 · Thesis · Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi dengan judul “Analisis Penetapan Margin Pembiayaan Murabahah dan Dampaknya terhadap Ekspansi Usaha Bank. (Studi Kasus: BPRS Haji Miskin Pandai Sikek)” ini ditulis oleh Putri Ramadani Nim 3316.031, Program Studi S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi atas bimbingan Bapak Yefri Joni, MA. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penetapan margin Pembiayaan Murabahah pada BPRS Haji Miskin Pandai Sikek dan untuk mengetahui dan menganalisa dampak margin terhadap ekspansi usaha BPRS Haji Miskin Pandai Sikek. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik wawancara pada PT BPRS Haji Miskin Pandai Sikek. Untuk mengetahui penetapan margin Pembiayaan Murabahah dan dampaknya terhadap ekspansi usaha bank, penulis menggunakan teknik analisis data berupa reduksi, display dan verifikasi. Data yang diperoleh dari hasil wawancara akan diolah dan disajikan, kemudian dianalisis dan diperiksa kembali untuk menarik kesimpulan yang tepat. Pengolahan data dilakukan dengan deskriptif kualitatif dengan data yang digunakan yaitu data primer dan sekunder. Hasil penelitian yang dilakukan kepada PT BPRS Haji Miskin Pandai Sikek didapatkan bahwa penetapan margin pembiayaan Murabahah di BPRS Haji Miskin menggunakan metode flat, dimana maksudnya yaitu angsuran pokok dan margin perbulannya tetap dan tidak berubah-ubah. Dimana faktor-faktor yang mempengaruhi besaran margin pembiayaan Murabahah diantaranya harga pasar, harga pokok, resiko yang akan dihadapi dan biaya-biaya. Selanjutnya besar kecil margin yang disepakati tidak menghalangi nasabah dalam melakukan Pembiayaan Murabahah. Dan dengan margin yang ditetapkan, ekspansi yang dilakukan BPRS tetap berjalan dengan baik yang dapat dilihat dari nasabah yang melakukan transaksi ke BPRS Haji Miskin terus bertambah, terutama jumlah nasabah yang melakukan Pembiyaan Murabahah. Selain itu ekspansi yang telah dilakukan oleh BPRS Haji Miskin dapat dilihat dari 1 kantor cabang dan 3 kantor kas yang sudah dibuka oleh BPRS. Kata Kunci: Penetapan Pembiayaan Murabahah, Ekspansi Usaha Bank
