Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan di Store Ms Glow
Penelitian ini dilakukan oleh Nurhatiwi Nim: 3217244 jurusan Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam dengan judul “Faktor Faktor yang mempengaruhi Loyalitas Pelanggan di Store Ms glow”. Penulisan skripsi ini dilatarbelakangi oleh persaingan untuk mendapatkan pelanggan yang menjadi lebih kompetitif di Store Ms glow, Ms Glow dituntut harus semakin kreatif dan inovatif dalam memberikan kepuasan pelanggan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. Kontribusi loyalitas pelanggan akan mempercepat pertumbuhan pesat bagi industri kecantikan karena itu diperlukan penelitian tentang faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan di Store Ms Glow. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Store Ms Glow. Jenis penelitian ini merupakan penelitian survei, jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang membeli produk Ms Glow. Sampel ditentukan oleh 75 responden yang menggunakan rumus Slovin. Metode Pengumpulan Kuesioner dan Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis dan uji F. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa (1) kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 0,05. (2) Citra Merek berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 0,05. (3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai nilai signifikansi 0,000 0,05. (4) terdapat pengaruh kualitas produk, citra merek, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Store Ms Glow (F hitung= 38,020; signifikansi= 0,0000,05). Dalam penelitian ini dijelaskan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara variabel Kualitas Produk, Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Store Ms Glow.