Lewati ke konten utama
Repositori InstitusiUIN SJECH M. DJAMIL DJAMBEK BUKITTINGGI
Panduan unggahMasuk
Beranda / Penulis

Profil penulis

Muhammad Nas

27 karya publik ditemukan.

2026: 12022: 12021: 12020: 12019: 62018: 42017: 102016: 22015: 1

Analisis Penerapan Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan jamaah Pada PT. Bumi Serambi Mekkah Tour and Travel Padang Panjang

2026 · Thesis · Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir

Muhammad Nasyruddin, NIM 3622046, Program Studi S1 Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Skripsiiniberjudul" AnalisisPenerapan Pelayanan Prima dalamMeningkatkanKepuasan Jamaah pada PT. Bumi Serambi Mekkah and Travel Padang Panjang", dengandosenpembimbing Bapak Zuwardi, SEL., MA Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya penerapan pelayanan prima dalam penyelenggaraan ibadah umrah sebagai upaya meningkatkan kepuasan jamaah. Di tengah persaingan biro perjalanan umrah yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh terpenuhinya standar operasional, tetapi juga oleh persepsi jamaah dan pihak internal terhadap pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pelayanan prima, mengkaji persepsi jamaah dan pihak internal terhadap kualitas pelayanan prima dalam meningkatkan kepuasan jamaah, serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat penerapan pelayanan prima pada PT. Bumi Serambi Mekkah Tour and Travel Padang Panjang Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling yang terdiri atas pimpinan, staf, dan jamaah umrah. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pelayanan prima di PT. Bumi Serambi Mekkah Tour and Travel Padang Panjang telah dilaksanakan dengan mengacu pada lima dimensi pelayanan, yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Berdasarkan persepsi jamaah, pelayanan yang diberikan dinilai mampu menciptakan rasa aman, nyaman, serta memberikan kepuasan melalui pelayanan administrasi, bimbingan manasik, pendampingan selama pelaksanaan ibadah, dan komunikasi yang responsif. Sementara itu, berdasarkan persepsı pihak internal, pelayanan prima diwujudkan melalui komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik, sikap profesional, kerja sama antarkaryawan, serta pendampingan yang berorientasi pada kebutuhan jamaah. Faktor pendukung penerapan pelayanan prima meliputi komitmen perusahaan, kompetensi sumber daya manusia, koordinasi antarkaryawan, dan kualitas pendampingan kepada jamaah. Adapun faktor penghambat yang masih dihadapi adalah keterbatasan fasilitas administrasi, khususnya jumlah komputer yang belum memadai sehingga proses penginputan data menjadi kurang efisien pada saat jumlah jamaah meningkat. Oleh karena itu, perusahaan perlu mempertahankan kualitas pelayanan yang telah berjalan dengan baik serta meningkatkan sarana pendukung pelayanan agar kepuasan jamaah dapat terus ditingkatkan.

E-BUSINESS

2022 · Book · Koleksi Perpustakaan

E-Businness merupakan buku yang berisikan konsep kegiatan berbisnis di Internet yang tidak saja meliputi pembelian, penjualan dan jasa, tapi juga meliputi pelayanan pelanggan dan kerja sama dengan rekan bisnis (baik individual maupun instansi). Dalam hal ini, semua dilakukan melalui teknologi informasi dan komunikasi serta kolaborasi dan interaksi komunikasi antara manusia dan organisasi melalui teknologi tersebut. Teknologi dimanfaatkan sebagai alat pertukaran, penyimpanan pemrosesan dan pengiriman informasi. Semua cakupan e-Business yang diperlukan, diintegrasikan ke dalam sebuah aplikasi yaitu E-Commerce yang menghubungkan perusahaan, konsumen bahkan komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan perdagangan barang, pelayanan dan informasi yang dilakukan secara elektronik. Menurut Mohan Sawhney penggunaan jaringan elektronik dan teknologi terkait untuk memungkinkan, memperbaiki, meningkatkan, mengubah atau menciptakan proses bisnis atau sistem bisnis untuk menciptakan nilai superior bagi pelanggan saat ini atau pelanggan yang potensial. Buku E-Bussiness ini mencakup tentang perkembangan e-bussineess, tahapan didalam membangun sistem e-bussiness, merancang sistem e-bussiness, strategi yang harus dilakukan dalam e-bussiness sehingga memungkinkan pembaca dapat memahami dan dapat mengimplemetasikannya.

The Effect of Repeated Reading Strategy toward Students' Reading Comprehension at 8th Grade at Pondok Pesantren MTI Koto Tinggi Pandai Sikek

2021 · Thesis · Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir

Muhammad Nasir, 2314048. THE EFFECT OF USING REPEATED READING STRATEGY TOWARD STUDENTS’ READING COMPREHENSION AT 8TH GRADE IN PONDOK PESANTREN MTI KOTO TINGGI PANDAI SIKEK. A thesis, State Islamic Institute Bukittinggi, 2021 This research was due to some problems that were found in Pondok Pesantren MTI Koto Tinggi Pandai Sikek. First the students showed a little motivation in reading, students tend to be sleepy and bored while the teacher brought a reading passage. The second, the teacher said that students’ vocabulary mastery is below average, they find it difficult to spell some words while reading which make them look funny in front of their friends The researcher used quantitative research design. the purposes of the research were to find out whether there is a significant effect of using repeated reading toward students reading comprehension, to find out whether there is a significant difference of students who use repeated reading and students who are not using it, and to find out whether students’ reading comprehension that is taught by using repeated reading is better than students who are not using it. The sample of this research was VII 1 and VII 2 with the total 28 students. In order to collect the data the researcher used reading test multiple choice which was consisted of 30 items. Based on the finding of the research, it was found that using repeated reading strategy has significant effect toward the students’ reading comprehension. This statements was also supported by the t-test, where the t-obtained was bigger than the t-table ((6,872>2,064). Second, The mean score of the experiment after taking repeated reading strategy as the treatment was bigger than the mean score of the experiment class before taking it (52 to 76)

OPTIMALISASI PEMANFAATAN ZAKAT PRODUKTIF SEBAGAI PENUNJANG PERKEMBANGAN USAHA MIKRO OLEH MUSTAHIK

2020 · Thesis · Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: pertama, optimalnya pemanfaatan dana zakat produktif oleh mustahik yang diberikan oleh BAZNAS Agam. Kedua, mengetahui peningkatan perkembangan usaha mikro mustahik setelah mendapatkan zakat produktif yang diberikan oleh BAZNAS Agam. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan menggunakan desain penelitian survey lapangan. Obyek pada penelitian ini di BAZNAS Karanganyar. Subyek penelitian ini yaitu mustahik yang mendapatkan bantuan dana zakat produktif dari BAZNAS Agam.. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar telah memanfaatkan dana zakat produktif tersebut dengan baik, yaitu dengan menambah modal dan juga menggunakan untuk sebagai modal awal dalam usaha yang dijalankan. Namun, ada 5 orang mustahik yang dapat meningkatkan perkembangan usahanya setelah mendapatkan dana zakat produktif dari BAZNAS Agam, dikarenakan pemanfaatan dan juga pengelolaan dana tersebut dengan baik. Namun, ada sebagian yang hanya sedikit mengalami perkembangan dan ada juga yang mengalami penurunan serta ada juga yang telah tidak menjalankan usaha yang dilakukannya.BAZNAS Agam. Tentunya harus BAZNAS Agam selaku yang memberikan bantuan berupa modal usaha harus disertai pengawasan yang konsisten, karena pendampingan dan pengawasan kepada para mustahik perlu dilakukan agar dapat berjalan dan terus berkembang usahanya, serta sosialisasi zakat perlu dikembangkan tidak hanya pendayagunaan saja, namun penghimpunan dana juga.