MUHAMMAD RAHIM

Analisa Implementasi Manajemen Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Kepuasan Calon Jamaah Umrah (Studi Kasus AET Travel Internasional PT. Penjuru Wisata Negeri Cabang Lima Puluh Kota)

ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh Muhammad Rahim, NIM: 3620087. Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi, dengan judul "Analisa Implementasi Manajemen Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Kepuasan Calon Jamaah Umrah (Studi Kasus AET Travel Internasional PT. Penjuru Wisata Negeri Cabang Lima Puluh Kota)." Penelitian ini dilatar belakangi oleh fenomena pelayanan yang ada pada suatu travel haji dan umrah. Melihat dengan meningkatnya jumlah jamaah yang berangkat umrah setiap tahunnya, sehingga tidak menutup kemungkinan pelayanan yang ada pada suatu biro travel penyelenggara ibadah haji dan umrah juga harus ditingkatkan. Berdasarkan hal ini penelitian dilakukan pada salah satu biro travel haji dan umrah AET Travel Internasional PT. Penjuru Wisata Negeri Cabang Lima Puluh Kota. Sebagai perusahaan yang bergerak dibidang jasa layanan, penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui implementasi manajemen pelayanan prima yang dijalankan oleh AET Travel Internasional PT. Penjuru Wisata Negeri Cabang Lima Puluh Kota serta kendala yang terjadi pada penerapan manajemen pelayanan prima. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif yang menghasilkan data deskriptif. Teknik pengumpulan data yaitu melalui wawancara informan penelitian, observasi dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan manajemen pelayanan prima yang ada pada AET Travel Internasional PT. Penjuru Wisata Negeri Cabang Lima Puluh Kota sudah sepenuhnya dilakukan dengan baik, hanya saja belum semuanya terealisasikan secara maksimal. Tidak maksimalnya penerapan manajemen pelayanan prima ini disebabkan oleh beberapa faktor seperti adanya kekurangan dan keterbatasan. Seperti yang didapatkan pada saat penelitian, adapun salah satu bentuk pelayanan khusus sebagai wujud pelayanan prima yang diberikan kepada jamaah adalah pengadaan tim khusus (KSA) yang bertugas di Arab Saudi untuk sepenuhnya melayani jamaah selama berada disana. Selanjutnya pelaksanaan kajian manasik yang dilakukan dalam berbagai metode seperti teori, praktek dan ilustrasi perjalanan. Namun meskipun hal tersebut sudah diupayakan, ada hal yang menjadi kekurangan seperti miskomunikasi dan pelaksanaan kajian manasik terkadang dilaksanakan tidak mengikuti prosedur yang dibuat oleh perusahaan. Cara mengatasi hal tersebut yaitu dengan meningkatkan sistem komunikasi internal dan membangun budaya perusahaan yang menunjang keharmonisan pegawai. Lalu dari pelaksanaan manasik mengikuti prosedur dari kantor, sehingga dari ketiga metode tersebut bisa terealisasikan dan kajian manasik yang dibawakan narasumber nantinya bisa menyesuaikan pada prosedur yang telah disusun. Kata kunci: pelayanan prima; kepuasan jamaah; umrah

Buku Bunga Rampai Coretan 45 Hari

Peran Guru PAI dalam Membina Akhlak siswa di SMP N 6 Padang Panjang

Skripsi ini berjudul Peran Guru PAI Dalam Membina Akhlak Siswa di SMPN 6 Padang Panjang, yang ditulis oleh Muhammad Rahim, NIM 2115.116, Program Studi Pendidikan Agama Islam, Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini di latar belakangi dengan penulis mendapatkan gambaran masih adanya berbagai macam permasalahan tentang akhlak di SMP N 6 Padang Panjang ini, dimana masih banyak siswa yang tidak melakukan kewajibannya sesuai peraturan yang di wajibkan bagi seorang siswa, terutama peraturan yang dibuat oleh sekolah itu sendiri. Contoh masih banyak siswa yang malas melaksanakan zuhur berjamaah, serta masih adanya siswa yang tidak membawa al-Qur’an untuk dibaca sebelum pelajaran dimulai. Dengan ibadah shalat berjama’ah bertujuan untuk melatih disiplin waktu pada siswa, dan lebih mencintai al-Qur’an karena di baca sebelum belajar setiap hari. Secara umum penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran guru PAI dalam membina akhlak siswa di SMP N 6 Padang Panjang. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Penelitian ini berada di SMPN 6 Padang Panjang. Informan kuncinya yaitu guru pendidikan agama Islam sedangkan informan pendukungnya yaitu siswa kelas VIII Marwa. Untuk mengumpulkan data, penulis melakukan observasi yaitu dengan mengamati langsung kegiatan pembelajaran PAI dan wawancara yang ditujukan kepada guru PAI dan siswa kelas VIII Marwa. Penulis mengolah data dengan menggunakan teknik analisa deskriptif analitik, yaitu data yang diperoleh dituangkan dalam bentuk kata-kata. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa guru pendidikan agama Islam di SMPN 6 Padang Panjang sudah berperan aktif dalam melakukan pembinaan akhlak terhadap siswa. Hal ini terlihat dari cara-cara yang dilakukan guru yaitu sebagai professional guru juga menyampaikan materi dan nilai-nilai yang terkandung dalam pembelajaran, serta menasehati siswa yang melanggar. Sebagai pendidik guru memberikan contoh yang baik kepada siswa karena pada dasarnya siswa memiliki sifat meniru. Sebagai pelatih guru melatih bakat siswa, contoh pada kelas tahfiz guru membagi beberapa kelas sesuai dengan kecepatan menghafalnya. Guru pendidikan Islam juga berperan aktif untuk mengajak siswa untuk kebaikan seperti shalat zuhur berjama’ah,serta melakukan hal-hal baik lainnya yang berkaitan dengan akhak terpuji. Selain itu guru PAI juga memberi arahan, bimbingan serta nasehat pada siswa untuk senantiasa melakukan kebaikan dan berakhlak terpuji. Akhlak siswa di SMPN 6 Padang Panjang dikategorikan cukup baik.