ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA LAYANAN (STUDI KASUS PT. CLICK INDONESIA GLOBAL)
ABSTRAK Judul Skripsi “Analisis Pengaruh Promosi Dan Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Layanan (Studi Kasus PT. Click Indonesia Global)” Skripsi ini disusun oleh Maryam Suryani NIM 3719132 Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena dari hasil observasi penulis tentang. Layanan yang dilakukan oleh PT. Click Indonesia Global kurang maksimal ketepatan waktu para admin dari penggelola untuk menanggapi permasalahan atau complain para konsumen yang terjadi. Hal ini sangat berpengaruh jika layanan di PT. Click Indonesia Global seperti ini akan mengakibatkan para pelanggan akan berhenti menggunakan jasa di PT. Click Indonesia Global. Promosi dan layanan merupakan faktor penting guna menciptakan kepuasan konsumen. Apabila konsumen puas, tak menutup kemungkinan mereka akan berkunjung kembali (revisiting) atau merekomendasikan jasa PT. Click Indonesia Global kepada orang-orang terdekat mereka. Rekomendasi ini pun tentunya akan lebih ampuh, apabila dibandingkan dengan sekadar iklan, karena mereka yang merekomendasikan sudah lebih dulu mengalami pengalaman yang menyenangkan ketika berkunjung dan menikmati pelayanan jasa PT. Click Indonesia Global. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif korelasi. Pengumpulan data dalam penelitian ini penulis memperoleh melalui angket. Penelitian ini menggunakan yakni 35 orang Konsumen sebagai sebagai sampel yang diambil secara random yang Menggunakan Jasa Layanan (Studi Kasus PT. Click Indonesia Global). Teknik analisis data yang penulis lakukan yaitu Uji asumsi klasi yang berupa uji normalitas, multikolinieritas, dan uji Heteroskedesitas. Kemudian uji analisis data akhir berua uji regresi liner berganda, uji parsial (t), uji simultan (F) dan Uji Determinasi (R). Berdasarkan hasil penelitian dapat dipahami bahwa Promosi dan Layanan berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Layanan (Studi Kasus PT. Click Indonesia Global) dengan nilai F hitung > F tabel sedangkan nilai F tabel adalah sebesar 2,76 Karena nilai F hitung (189,015) > F tabel (2,76) dengan tingkat signifikan 0,0000,05. Promosi dan Layanan berpengaruh terhadap variabel dependent yaitu Kepuasan Konsumen sebesar 86,9% sedangkan 13,1% sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak di teliti dalam penelitian ini. Promosi dan Layanan berpengaruh signifikan Kepuasan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Layanan (Studi Kasus PT. Click Indonesia Global). Hal ini menyatakan bahwa Promosi dan Layanan menjadi faktor utama dalam meningkatkan Kepuasan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Layanan (Studi Kasus PT. Click Indonesia Global).