PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BMT AGAM MADANI NAGARI KOTO TANGAH KEC. TILATANG KAMANG
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Emosional Terhadap Kepuasan Nasabah Di BMT Agam Madani Nagari Koto Tangah Kec. Tilatang Kamang” ini disusun oleh Ismeyralda dengan NIM 3321084, Program Studi S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan dan emosional terhadap kepuasan nasabah di BMT Agam Madani Nagari Koto Tangah Kecamatan Tilatang Kamang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Emosional terhadap kepuasan nasabah di BMT Agam Madani Nagari Koto Tangah Kecamatan Tilatang Kamang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Tempat penelitian dilakukan di BMT Agam Madani Nagari Koto Tangah Kecamatan Tilatang Kamang dengan jumlah populasi nasabah 1.056 nasabah dan sampel 91 nasabah dengan teknik random sampling. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah uji instrument, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji koefesien determinasi, uji hipotesis. Analisis ini penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS 26, berdasarkan hasil penelitian pada taraf signifikansi 5% menunjukkan bahwa, (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah hasil koefisien regresi sebesar 0,099 dan berdasarkan hasil uji koefisien determinasi variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 0,229 atau 22,9% serta tingkat signifikansi sebesar (0,0040,05). (2) Emosional berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah hasil koefisien regresi sebesar 0,475 dan berdasarkan hasil uji determinasi variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 0,229 atau 22.9% serta memiliki tingkat signifikansi sebesar (0,0000,05). (3) Pengaruh kualitas pelayanan dan emosional memiliki positif sebesar 14,361 lebih besar dari sebesar 3,10 dengan tingkat signifikansi 0,000 0,05 serta hasil uji koefisien determinasi sebesar 0,229 atau 22,9% sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan emosional berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sebesar 22,9% dan sisanya 77,1% dipengaruhi oleh variabel lain yaitu kualitas produk, harga,dan kemudahan.