Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana preferensi nasabah perbankan syariah terhadap produk dan layanan perbankan syariah yang ada di Kota Bukittinggi serta memetakannya sehingga diketahui bagaimana posisi kinerja pelayanan perbankkan syariah dibandingkan dengan pelayanan yang diraskan oleh nasabah. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah bank syariah yang ada di Kota Bukittinggi. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan menggunakan beberapa criteria, dan jumlah sampel yang digunakan adalah 300 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran angket atau kuisioner, kemudian ditambah dengan wawancara langsung. Tehnik analisis data dilakukan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan bantuan aplikasi program SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa atribut-atribut yang menjadi preferensi utama nasabah dalam memilih produk pembiayaan adalah proses pembiayaan yang cepat, pelayanan petugas bagus, persyaratan pembiayaan ringan, petugas bank/ pemasaran pembiayaan aktif mendatangi nasabah dan setara rate bagi hasil/margin bisa dinegosiasikan (rendah), sedangkan atribut-atribut yang menjadi preferensi utama nasabah dalam memilih produk pendanaan adalah reputasi bank yang baik, bank memiliki fasilitas phone banking, lokasi kantor bank yang mudah dijangkau, petugas bank/ tabungan aktif mendatangi nasabah dan pelayanan petugas menyenangkan dan informative. Dari hasil analisis juga diperoleh bahwa terdapat 7 atribut yang harus diperbaiki pada kinerja pembiayaan yaitu informasi tentang pembiayaan dapat dengan mudah dijumpai melalui brosur-brosur dan leaflet-leaflet pada counter-counter pelayanan nasabah dan kegiatan-kegiatan pameran lainnya, petugas bank memberikan informasi yang jelas dan dapat dipahami mengenai jenis-jenis pembiayaan yang ditawarkan bank, bank memiliki jaringan kantor yang luas, lokasi kantor bank mudah dijangkau, persyaratan administrasi menjadi nasabah pembiayaan yang sederhana, proses pencairan pembiayaan yang cepat, area parkir di bank luas dan memadai dan pada kinerja pendanaan terdapat 2 atribut yang diperbaiki yaitu pelayanan yang cepat dan efisien dari petugas bank dan gedung kantor bank cukup megah dan representative.