Abstrak
ABSTRAK Tugas akhir yang dibuat oleh CINDY, NIM : 3115039 dengan judul “Dampak Sistem Informasi pada Operasional Tabungan Terhadap Kualitas Layanan di PT.BPR Syariah Haji Miskin Kantor Kas Padang Panjang”, judul penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya dampak pada penggunaan sistem informasi yang digunakan saat kegiatan operasional pada produk tabungan, yang menyebabkan terdapatnya dampak negatif dan positif dalam penggunaan sistem informasi pada operasional tabungan terhadap kualitas pelayanan pada kurun waktu 5 tahun terakhir. Metode penganalisaan penelitian ini menggunakan metode analisis yang bersifat kualitatif. Analisis kualitatif dengan menggunakan analisis deskriptif, membandingkan teori yang dipelajari dengan kenyataan yang ditemukan dilapangan (deskriptif kualitatif). Untuk menggumpulkan data tentang permasalahan, maka teknik yang digunakan adalah observasi, dokumentasi, dan wawancara dengan bagian umum dan frontliner di PT.BPR Syariah Haji Miskin Kantor Kas Padang Panjang. Setelah data terkumpul, kemudian diolah dengan menelaah seluruh data observasi, dokumentasi dan wawancara dengan analisi kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT.BPR Syariah Haji Miskin Kantor Kas Padang Panjang terdapat dampak positif dan dampak negatif, dampak positif pada penggunaan sistem informasi pada operasional tabungan terhadap kualitas layanan yaitu meningkatnya jumlah nasabah dalam waktu 5 tahun terkahir dimana menandakan bahwa dalam penggunaan sistem informasi ini meningkatkan kinerja karyawan dan produktifitas dalam mengelola waktu dalam melayani nasabah, dan selalu menjaga hubungan baik dengan nasabah. sedangkan dampak negatifnya terdapat kerusakan pada teknologi yang digunakan dalam melayani nasabah, dimana dampak negatif ini tidak terlalu berpengaruh pada jumlah nasabah dan operasional di PT.BPR Syariah Haji Miskin Kantor Kas Padang Panjang. Kata kunci Dampak Sistem Informasi, Kualitas Layanan