Efek Moderasi Kesalehan Sosial dalam Hubungan antara Kualitas Public Service dengan Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Disdukcapil Kota Bukittinggi)
Kualitas Public Service adalah Salah bagian penting dalam menentukan arah dan kebijakan daln sebuah institusi dalam memberikan pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengestimasi Efek moderasi Melalui Variabel Kesalehan Sosial yang merupakan pola interaksi dalam menjelaskan bagaimana Kualitas Public Service mempengaruhi kepuasan Masyarakat. Penelitian ini menggunakan analisis SEM PLS dengan menggunakan alat analisis WarpPLS 8.0, Responden yang digunakan sebanyak 161 Responden merupakan Masyarakat yang melakukan pelayanan Disdukcapil Kota Bukittinggi dengan teknik accidental Sampling. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Public Service berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap KM dengan nilai β sebesar 0.79 dan nilai P-Value sebesar 0.01 kecil dari 0.05 ditunjukan oleh nilai R^2 sebesar 0.62 yang artinya kontribusi pengaruh Publice Service terhadap Kepuasan Masyarakat sebesar 62%. Terdapat efek moderasi secara parsial oleh variabel Kesalehan Sosial dalam hubungan antara Kualitas Public Service dengan Kepuasan Masyarakat, hal ini terlihat dari nilai koefisien moderation effect 0.49 dan nilai dan P-Value sebesar 0.01 kecil dari 0.5 yang artinya KS memoderasi pengaruh KPS Terhadap KS dengan kontribusi moderation effect yang ditunjukan oleh nilai R^2 sebesar 0.68 atau 68%. Berdasarkan Penelitian dan temuan yang dilakukan terkait penelitian efek moderasi kesalehan sosial dalam mempengaruhi hubungan antara Public Service dengan kepuasan Masyarakat di Disdukcapil Bukittinggi. Penelitian ini diharapkan menjadi referensi dalam mengambil kebijakan dan mendukung strategi pengembangan diinsitusi kedepan dalam rangka menciptakan reformasi birokrasi yang lebih baik.