Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan jamaah umrah pada PT.Grand Darussalam di kabupaten Agam
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan jamaah umrah pada PT.Grand Darussalam di kabupaten Agam”. Disusun oleh TRI ADEKA, NIM 3617004, jurusan S1 Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Pada Institut Agama Islam Negeri Bukittinggi. Permasalahan pada penelitian adalah muthawwif yang kurang empati terhadap jamaah sehingga mempengaruhi kepuasan jamaah tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan jamaah umrah pada PT.Grand Darussalam cabang sumatera barat yang terletak di kabupaten Agam. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitaif. Variabel penelitiannya adalah kualitas layanan (X) sebagai variabel bebas dan kepuasan jamaah (Y) sebagai variabel terikat. Sumber data yang dipakai adalah data primer dan sekunder. Teknik pemungutan data menggunakan metode wawancara dan kuesioner. sampel pada penelitian ini berjumlah sebanyak 40 orang yang di ambil dari teknik pemilihan sampel. Penelitian ini memerlukan bantuan program SPSS dengan versi 16.0. Adapun metode analisa data yang dipakai adalah Uji instrumen yaitu uji validitas dan uji realibilitas, uji Asumsi Klasik. Alat analisa data yang dipakai yaitu Analisis Regresi Linear sederhana . Hasil analisis yang didapat menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif serta signifikan terhadap kepuasan jamaah . Dengan persamaan Y=22,714 + 0,184X, yang nilai konstanta 22,714, maka hal ini menunjukan bahwa jika variabel kualitas layanan diasumsikan tetap, maka nilai kepuasan pelanggan adalah 22,714 satuan. Koefisien nilai regresi variabel X yaitu bernilai positif sebesar 0,184. Hal ini dapat dikemukakan jika kenaikan kualitas layanan pada PT.Grand Darussalam kabupaten Agam sebesar satu satuan, maka meningkatkan kepuasan jamaah sebesar 0,184. Karena koefisien korelasi berada diantara0,40-0,599, maka hasil yang diperoleh memperlihatkan bahwa kuliatas layanan memiliki hubungan yang sedang dengan kepuasan jamaah.