Analisis kepuasan gen z Dalam Penggunaan Aplikasi Byond by BSI ( Studi Kasus Mahasiswa Febi Angkatan 21 UIN SMDD BUKITTINGGI)
Tori Afrianto, 3321237 “Analisis Kepuasan Gen Z Dalam Penggunaan Aplikasi BYOND by BSI (Studi Kasus Mahasiswa Febi Angkatan 2021 UIN SMDD Bukitinggi) Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna Generasi Z terhadap penggunaan aplikasi BYOND by BSI, dengan fokus khusus kepada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi angkatan 2021. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh pesatnya perkembangan digitalisasi di sektor perbankan syariah, yang mendorong BSI meluncurkan SuperApp BYOND by BSI sebagai solusi layanan perbankan berbasis digital. Namun, dalam pelaksanaannya, masih terdapat berbagai keluhan dari pengguna seperti gangguan sistem, tampilan fitur yang rumi, serta kendala teknis. Oleh karena itu, penelitian ini ingin menggali lebih dalam tentang persepsi dan pengalaman mahasiswa Gen Z terhadap kualitas sistem, kemudahan penggunaan, layanan, keamanan, serta relevansi fitur yang ditawarkan oleh aplikasi BYOND. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data primer diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan mahasiswa aktif aplikasi BYOND. Sementara data sekunder dikumpulkan dari literatur yang relevan. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, dengan informan utama berjumlah 20 mahasiswa dari total 133 pengguna aktif. Analisis data dilakukan secara interaktif melalui proses redukasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa cukup puas dengan penggunaan aplikasi BYOND by BSI, khususnya dalam hal kemudahan penggunaan, kecepatan transaksi, dan akses informasi. Namun demikian, terdapat beberapa aspek yang masih perlu diperbaiki, seperti konsistensi kecepatan aplikasi saat beban tinggi, kebutuhan edukasi penggunaan terkait fitur yang familiar, dan peningkatan kecepatan respons layanan bantuan saat terjadi gangguan teknis. Aplikasi BYOND dinilai cukup mampu memenuhi kebutuhan transaksi keuangan mahasiswa Gen Z, namun masih terdapat ruang perbaikan agar aplikasi dapat memberikan pengalaman layanan digital yang lebih optimal, efektif, dan sesuai dengan ekspetasi generasi digital kedepannya