Dampak Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Bukopin Cabang Pembantu Payakumbuh
ABSTRAK Tugas Akhir disusun oleh Sthesya Ariesta: 3114.087 dengan judul “Dampak Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Loyalitas Nasabah (studi kasus Bank Syariah Bukopin Cabang Pembantu Payakumbuh)”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa dampak kualitas pelayanan yang dilakukakan oleh Customer Service Bank Syariah Bukopin Cabang Pembantu Payakumbuh terhadap loyalitas nasabah. Untuk menganalisa persoalan ini, penulis menggunakan jenis penelitian yang bersifat Deskriptif Kualitatif yaitu dengan cara mendeskripsikan, mencatat, menganalisa menafsirkan kondisi yang terjadi dilapangan dan membandingkan dengan landasan teori tentang masalah yang dibahas, serta mengambil suatu kesimpulan dari objek yang diteliti. Sedangkan teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah studi kepustakaan, observasi, serta wawancara. Dari hasil penelitian yang penulis lakukan dapat dikemukakan bahwa dampak kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Customer Service Bank Syariah Bukopin Cabang Pembantu Payakumbuh masih kurang dalam menciptakan loyalitas nasabah dan seharusnya kualitas pelayanan yang diberikan lebih ditingkatkan lagi, seperti mempunyai perencanaan terhadap bantuk pelayanan, melakukan komunikasi dengan siapa saja, melakukan survei secara berkala terhadap nasabah, adanya pengawasan dari pimpinan terhadap kinerja Customer Service dan tetap menunjukan etika yang baik dalam memberi pelayanan kepada nasabah demi meningkatkan loyalitas nasabah dan menunjang kenyamanan nasabah yang datang ke bank. Dengan bersikap tersenyum, ramah, bersahabat, hangat dan percaya diri, bersemangat/antusias, menggunakan bahasa yang baik dan menerima kendala-kendala dengan baik dalam melayani nasabah yang lama tanggap terhadap penjelasannya.